Олег Плиска: К корням клиентоориентированности
"Клиент - это самый важный посетитель на нашей территории.
Он не зависит от нас.
Это мы зависим от него.
Он не является прерывателем в нашей работе.
Он является ее целью!
Он не посторонний в нашем бизнесе.
Он является частью его.
Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его.
Это он делает нам одолжение, предоставляя возможность именно нам делать это..."(ц)
"А мужики-то не знают!"(ц)
Как не знала этого советская продавщица, уверенная в том, что:"Вас много,а... Читать дальше...