Олег Плиска: Истинная лояльность
Многие компании мечтают о лояльности своих покупателей.
Это и понятно - сохранение существующих клиентов компании просто экономически более целесообразно, чем постоянное привлечение новых.
Но то, как компании пытаются сохранить лояльность вызывает вопросы.
Карточная программа - наиболее типичная программа лояльности.
Но она ориентирована на дисконт.
А скидка - это абсолютно рациональный аргумент.
Тогда как нами правят эмоции.
Просто потому, что люди так устроены.
Вы... Читать дальше...