Независимый эксперт Анфиногенов: история с мышами в сапогах с Wildberries — фейк
Telegram-каналы опубликовали видео с живыми мышами, которых якобы нашли в одной из посылок на пункте выдачи заказов Wildberries. Не исключено, что эта история — происки конкурентов. Слишком невыгодно маркетплейсу такое отношение к клиентам и продавцам. «360» выяснял подробности. Сапоги с мышами Компания Wildberries снова оказалась в центре скандала. Сотрудники пункта выдачи заказов в Санкт-Петербурге получили посылку, в которой должны были лежать розовые женские сапоги. Однако обувь оказалась с сюрпризом: в коробке обитало семейство мышей, утверждает Telegram-канал SHOT. Журналисты также напомнили о своем прошлогоднем расследовании: тогда корреспондент устроился работать на один из складов этого маркетплейса. Срытой камерой удалось снять антисанитарные условия, в которых хранятся посылки. Руководитель пресс-службы Wildberries заверил «360», что история с сапогами — очередной фейк из Telegram-каналов. На складах компании нет мышей и быть не может: товары проходят проверку как в самих логистических центрах, так и в пунктах выдачи. Драконовские меры Работники пункта выдачи заказов утверждают, что готовятся начать забастовку. По их словам, с начала марта они также стали отвечать за брак и некондицию. При возврате покупателем негодной вещи с владельца пункта удерживают 20% от стоимости товара. К тому же они должны полностью компенсировать стоимость вещи, если клиенту присылают не то, что он заказывал. Подобные меры якобы объясняют борьбой с подменой товаров. Например, розовые сапоги с мышами полностью оплатил владелец ПВЗ. «Я на своем пункте занимаюсь тем, что штопаю вещи рваные-драные, заклеиваю ботинки и крашу их. Потому что это мои деньги, меня штрафанут на 20% за этот брак. Но проверить каждую вещь просто не возможно», — заявила журналистам предпринимательница из Вологды. Если из посылок вываливаются мышиные экскременты или дохлые грызуны, то их убирают, добавила собеседница издания. А если нет — выслушивать претензии клиента, убежденного, что он имеет дело с сотрудником Wildberries, а не с ИП, работающим под брендом маркетплейса. Однако подобные истории вызывают ряд закономерных вопросов. Если все так плохо, зачем продолжать сотрудничество с Wildberries? Почему никто не обратился в прокуратуру, защиту прав потребителей, да хоть в «Спортлото»? Зачем признаваться в штопке испорченных вещей, которые потом продаются как целые и новые? Ведь это самое настоящее мошенничество, причем уже не со стороны маркетплейса, а предпринимателей, что так горестно жалуются на старшего партнера. Безответственность невыгодна бизнесу Независимый эксперт FMCG рынка Александр Анфиногенов в разговоре с «360» отметил, что безответственное отношение к товарам не на руку никому: ни самому маркетплейсу, ни его акционерам, ни продавцам, ни сотрудникам ПВЗ. Представьте себе: продавец имеет договор с материнской компанией Wildberries, передает на продажу какие-то сапоги, а они из-за того, что неверно хранятся на складах и в пункте выдача, приходят в негодность. Это недопустимо для бизнеса. Александр Анфиногенов Такие скандалы породили бы новые условия взаимодействия с продавцами и покупателями, уверен эксперт. Скорее всего, эта история либо действительно фейк, либо ситуация как-то неверно истолкована. «Все-таки Wildberries набрал „мышечную массу“, это же не какой-то там начинающий онлайн-игрок, он может потратить деньги, чтобы вообще такого не допускать. Этот скандал — истерика, не имеющая под собой основания», — резюмировал эксперт. Он напомнил, что, согласно регламенту, склады проверяют пожарные службы, санэпидемстанция, Роспотребнадзор. Внутренний аудит подобных компаний, как правило, проходит гораздо жестче и чаще. «Особенно после того, как в прошлом году сгорел склад Wildberries в Москве, там вообще все ужесточили: датчики, камеры, постоянные комиссии. Ни в каком смысле мышь не проскочит», — подытожил собеседник «360».