Пассажирским глазом. Рейтинг автовокзалов Белгородской области
В регионе четыре автовокзала: в Белгороде, Шебекино, Старом Осколе и Валуйках, столько же кассовых пунктов и ещё 15 автостанций. Из них мы побывали на 21. Исключением стал автовокзал областного центра – это другой уровень и масштаб.
Самое важное Составляя рейтинг, мы не устраивали комплексную ревизию или аудит. Нас не интересовали производственно-технологические параметры, состояние документации и так далее. Мы решили посмотреть на них с точки зрения обычного пассажира. Автовокзалы и автостанции мы проверяли на условия для инвалидов, наличие или отсутствие туалета, доступность книги жалоб. Интересовались мы, есть ли при вокзале автопарковка для встречающих или провожающих, расписание маршрутов. Оценивали, как выглядят и как оборудованы зал ожидания, кассовые окна, прилегающая территория. На автостанциях, как и на автовокзалах, часто можно услышать настойчивое «Белгород, Белгород… Девушка, одно место осталось, поехали?». Почти везде заблудшего пассажира поджидают таксисты и бомбилы. Их присутствие тоже стало одним из критериев рейтинга. А вот в Интернете представлены не все вокзалы. Заказать билеты можно на сайте Старооскольского автовокзала, а узнать расписание большинства станций придётся на сайтах муниципальных администраций. Критерии (от 1 до 5 баллов) Внешний вид Географическая доступность (удалённость от центра, подъездная инфраструктура) Парковка (наличие, платная или бесплатная) Благоустройство территории (озеленение, малые архитектурные формы, скамейки) Доступность для инвалидов (пандусы, места для инвалидов в зале, специальные сигналы и информационные средства) Зал ожидания (сиденья, кондиционеры, интерьер) Расписание (актуальность, удобство размещения) Туалет (наличие, размещение, состояние) Касса (состояние, культура обслуживания) Книга жалоб и предложений (доступность, состояние, отзывы) Присутствие в Интернете (собственный сайт, заказ билетов онлайн). Кассы и табло Зал ожидания – неотъемлемая часть любого вокзала. Как правило, он объединён с вестибюлем и кассовым залом, функциональные зоны разделяют при помощи информационных стендов и мебели. Чаще в качестве последнего выступают деревянные скамейки. Кондиционеров вы, может, и не найдёте, а вот телевизоры есть. Например, они вещают со стен новооскольской и вейделевской автостанций. А старооскольский автовокзал может похвастаться электронным табло. Внутри большинства автостанций есть небольшие закусочные, которые соседствуют с аптечными пунктами, парикмахерскими, газетными киосками, магазинчиками с сувенирами и игрушками. Заметили мы интересную закономерность: чем больше помещение, тем хуже его состояние. Видимо, за маленькими автостанциями легче ухаживать и поддерживать чистоту. Ещё один плюс автовокзалов-малышей – доброжелательность кассиров и диспетчеров в общении с пассажирами, многих из которых они уже знают в лицо. Внешний вид здания, конечно, тоже играет роль, и с этим, как правило, на наших автостанциях порядок. А вот облагораживать территорию многие не спешат. Кроме тротуарной плитки или асфальта, красивые клумбы есть, например, у красненской автостанции и новооскольской. Приятной неожиданностью стало то, что, кроме стандартного стенда с расписанием маршрута и стоимостью билетов, можно встретить схему расположения и нумерацию мест в автобусе, например в Чернянке и Губкине. А красногвардейская и ровеньская автостанции не просто запрещают курить на своей территории, как и все, а оборудовали специальные места с урной и лавочкой. Туалет и книга жалоб Ещё одна приятная традиция: объявления по громкой связи о прибытии и отбытии автобусов и их маршрутах. Такое встречается не только на больших автовокзалах, как старооскольском, но и на маленьких, как в Ивне. Цена за посещение туалета варьируется от 5 до 15 рублей, часто при покупке билета вход бесплатный, при этом на шести автостанциях не берут денег вообще, а ещё на двух, к сожалению пассажиров, его нет. Русские люди, согласно общепринятому стереотипу, – любители жаловаться, может, поэтому книгу жалоб и предложений кассиры берегут у себя в ящике стола, чтобы пассажиры не исписали всю за день. А корочанская автостанция готова принимать как благодарности, так и критику: их книга находится на стенде информации в зале ожидания. Среди критических отзывов часто встречаются жалобы на грубость со стороны кассиров и водителей, на нехватку рейсов и неудобное расписание. По итогам нашего рейтинга первое место заняла автостанция в посёлке Ровеньки, второе – старооскольский автовокзал, третье – новооскольская автостанция. Рейтинг районных автостанций, автовокзалов и кассовых пунктов Белгородской области Ровеньская автостанция Старооскольский автовокзал Новооскольская автостанция Корочанская автостанция Красногвардейская автостанция, г. Бирюч Ракитянская автостанция Губкинская автостанция Волоконовская автостанция Алексеевская автостанция Краснояружская автостанция Валуйский автовокзал Грайворонская автостанция Красненская автостанция Стрелецкий кассовый пункт (Белгородский район) Автостанция города Строителя (Яковлевский район) Вейделевская автостанция Ивнянский кассовый пункт Прохоровский кассовый пункт Чернянская автостанция Шебекинский автовокзал