Олег Плиска: Чем лучше потребительский опыт, тем...
Чем лучше потребительский опыт (CX) ваших клиентов, тем ниже их чувствительность к фактору цены.
Вот так, собственно, и располагается линия этого континуума.
От низкой цены на одном конце.
До яркого и памятного потребительского опыта на другом.
Подумайте вот о чем.
А где находится ваша компания на этом континууме?
Куда вам нужно сместиться в связи ухудшением экономической ситуации в стране?
За счет чего?
Какие у вас есть основания для того, чтобы так считать?
А что думают на этот счет ваши клиенты, потребители или гости?
Хотя, боюсь, что дело не в кризисе.
И до него наши бизнесы выбирали наиболее простые решения.
А для создания высокого ценностного уровня своего рыночного предложения - это нужен регулярный менеджмент...
Подробнее...