[기고] "상품도 서비스도 철저하게 '고객 맞춤형'으로 가야"

현재 대한민국은 여전히 수출과 제조 위주의 기존 주력 산업에 집중하고 있다. 4차 산업혁명으로 촉발되는 신사업 발굴과 혁신이 미흡하다. 우리 기업들은 기존 패러다임에서 벗어나 디지털 기술에 기반한 고객 맞춤형 상품·서비스로 고객 가치를 제공해야 한다.그렇다면 치열한 글로벌 경쟁 속에서 우리 기업들은 4차 산업혁명 시대에 어떤 준비를 해야 할까.우선 '고객 경험의 최적화'를 추구하고, 고객에게 제공하는 상품·서비스도 철저하게 '고객 맞춤형'으로 가야 한다. 또 스마트폰·태블릿PC 등을 사용하는 소비자를 대상으로 기업과의 고객 접점 빈...