МФЦ Балашихи будут оказывать услуги паспортных столов
Директор МФЦ Балашихи Дмитрий Толмачев рассказал о работе многофункциональных центров и новых услугах в 2018 году в «Интервью 360». Насколько известно, в настоящее время в МФЦ передаются услуги паспортных столов. Как теперь их придется получать? Дмитрий Толмачев: С февраля 2017 года структуру МФЦ городского округа Балашиха пополнили бывшие паспортные столы управляющих компаний и появились новые услуги, которые раньше оказывали паспортные столы: по регистрационному учету граждан России по месту пребывания и по месту жительства в пределах России, а также выдача выписки из домовой книги. В большом городе с большим количеством управляющих компаний сделать это одномоментно невозможно, поэтому мы работаем по графику, установленному городской администрацией. Это большая, достаточно трудоемкая работа. К настоящему времени в МФЦ передано 56% всех паспортных столов городского жилого фонда. Большая часть картотек паспортных столов, передавших свои функции МФЦ, пока еще бумажная. Работать с такими документами сложнее. Поэтому перед МФЦ стоит задача в максимально короткие сроки перевести бумажную картотеку в электронный вид. Как только это будет сделано, все окна МФЦ смогут оказывать услуги паспортных столов. Какие преимущества получили балашихинцы с передачей этих услуг в МФЦ? Удобнее стало населению? Дмитрий Толмачев: Убежден, что удобнее! Во-первых, база персональных данных находится в одних руках, то есть у муниципальной государственной организации. Значит, при смене управляющих компаний отсутствуют риски злоупотреблений данными этой базы. Во-вторых, паспортные столы управляющих компаний предоставляли услуги только 3 раза в неделю, а МФЦ их предоставляет, как и все другие услуги — с 8 утра до 8 вечера шесть дней в неделю. В-третьих, очень часто для предоставления других услуг необходима выписка из домовой книги, теперь ее заявитель может получить прямо в МФЦ, не теряя времени на поездку в паспортный стол, находящийся в другом месте. Сейчас весь пакет документов и весь комплекс услуг можно получить в одном месте и это место МФЦ. Несомненно, стало удобнее. Насколько в силу этих изменений увеличился штат специалистов МФЦ? Дмитрий Толмачев: На сегодня штат МФЦ укомплектован полностью. Это, несомненно, заслуга главы Балашихи Сергея Юрова. На это счет существуют довольно строгие нормы. Из расчета 2,5 сотрудника на одно окно — для нас это 279 человек. Такой кадровый состав позволяет качественно организовывать работу по всем направлениям и во всех офисах. Новое помещение для оказания услуг паспортных столов открыли в МФЦ Балашихи Если говорить об МФЦ в целом, какие услуги можно получить и какие из них наиболее востребованы? Дмитрий Толмачев: МФЦ Балашихи предоставляет более 300 государственных и муниципальных услуг. Самые востребованные: весь спектр услуг Министерства социального развития, услуги Пенсионного Фонда, услуги Росреестра, услуги ГИБДД по выдаче (замене) водительских прав, услуги бывшего ФМС — оформление и выдача загранпаспортов на 5 лет, услуги налоговой. В том числе, востребованы услуги паспортных столов, мы в этом убедились воочию на практике. Балашиха — самый большой город Подмосковья. МФЦ тоже немаленький? Дмитрий Толмачев: Большому кораблю — большое плавание! Да, наш МФЦ тоже самый большой в Московской области. Всего 96 универсальных окон приема и выдачи документов. Только в центральном офисе 51 окно. В Железнодорожненском филиале 25. И 17 — в пунктах приема и выдачи документов (их принято называть сокращенно ППВД). С учетом плотности заселения территории и, конечно, пожеланий жителей мы стараемся сделать услуги максимально доступными. Только в прошлом году открыли 5 ППВД. Теперь государственные и муниципальные услуги в шаговой доступности — для жителей микрорайонов 1 Мая, Заря, Ольгино, Керамик, Железнодорожный, Никольско-Архангельский, Салтыковка (на Мирском проезде). Некоторые открыты совсем недавно, в конце года, но уже можно с уверенностью сказать, что все они востребованы, и мы не ошиблись с местом их расположения. Россияне смогут жаловаться на продавцов и товары через МФЦ А как работают пункты прием и выдачи документов? Обслуживание в центральном офисе и филиале сильно отличается от обслуживания в ППВД? Дмитрий Толмачев: Конечно, отличия есть, но минимальные. Спектр услуг в ППВД полный, как в больших офисах. Разумеется, и сроки исполнения услуг те же. А вот график работы несколько иной. В некоторых мы работаем по нормативу, то есть через день с 9 утра до 6 вечера. А там, где востребованность особенно высокая, открываем не одно окно, а несколько и график работы устанавливаем такой же, как в центральном офисе: шесть дней в неделю с 8 утра до 8 вечера. Так давно уже работает, к примеру, ППВД в Заре. Если будет необходимость, перейдем на такой график в других пунктах. Во-первых, мы изучаем потребности населения, во-вторых, творчески подходим к решению проблем. Если и нарушаем нормативы, то только в сторону улучшения для людей. Добавлю еще, что условия в наших пунктах комфортные: есть и своя (пусть маленькая) зона информирования, и зона ожидания, и в зоне обслуживания все необходимые элементы. Не буду перечислять все графики, они различные, скажу только, что они размещены на официальном сайте МФЦ городского округа Балашиха. Кстати, на сайте есть еще много другой полезной информации. Все наши информационные каналы соответствуют требованиям времени, стареемся идти с ним в ногу. А что скажете о мобильном офисе? Это ведь принципиально новая форма обслуживания? Дмитрий Толмачев: Совершенно новая, но уже хорошо освоенная нашими специалистами. Можно сказать, что это передвижной ППВД на колесах. Естественно, платежного терминала и еще кое-чего там нет (это невозможно), но спектр услуг полный, график работ точный, сроки исполнения и обслуживания оптимальные. Мобильный офис работает в густонаселенных отдаленных микрорайонах. С 10 до 13 по понедельникам в Купавне, по вторникам в Северном, по средам в Лукино, по четвергам в Янтарном, по пятницам в Кучино. В век больших скоростей на такой большой территории как Балашиха это вещь необходимая. Планируем в этом году расширить маршруты мобильного офиса, ресурс для этого есть. Кроме этого ежедневно мобильный офис выезжает по заявкам к ветеранам и инвалидам.