Сервисные уполномоченные проходят подготовку по программе Агентства стратегических инициатив
Институт сервисных уполномоченных – пилотный проект Агентства стратегических инициатив, который позволит повысить качество оказания услуг в социальной сфере. Кандидаты в сервисные уполномоченные и сервисные дизайнеры из Приморского края уже прошли обучение.
В задачи региональных команд проекта будет входить проведение исследований, выявление потребностей населения, системных проблем, проектирование «идеального пути» человека при получении социальной услуги или сервиса, а в дальнейшем – обеспечение внедрения решений, необходимых для создания такого пути.
В ходе обучения кандидаты в сервисные уполномоченные и сервисные дизайнеры рассмотрели жизненные ситуации, где требуется привлечение социальных служб, медицинских учреждений, органов исполнительной власти и других структур. Были проработаны решения, необходимые для улучшения качества оказания социальных услуг в таких ситуациях как выход на пенсию, потеря кормильца, потеря здоровья, буллинг, насилие в семье, рождение ребенка, трудоустройство.
«Сервисный дизайн – важный шаг к повышению качества получения социальных услуг. При поддержке Агентства проектного управления в регионе реализуются мероприятия по 16 дорожным картам в областях здравоохранения, образования, трудоустройства и социальной защиты», – отметил руководитель агентства проектного управления Леонид Лебедев.
Напомним, институт сервисных уполномоченных реализуется в рамках Национальной социальной инициативы. Этот механизм позволит улучшить качество услуг и сервисов в социальной сфере. Проект в качестве пилотного реализуется в 32 регионах.