Отчего в Приморье больной горожанке пришлось «ещё раз клацнуть зубами» в медцентре

Продолжающаяся коронавирусная напряжённость очевидно измотала всех. Но кто-то, устав от затянувшегося противостояния, перестал обращать внимание на нерадующие сообщения о ковиде и всё новых его проявлениях и ослабил строгость соблюдения санитарных правил. А кто-то с самого начала считал все ограничения просто … Читать далее →

Продолжающаяся коронавирусная напряжённость очевидно измотала всех. Но кто-то, устав от затянувшегося противостояния, перестал обращать внимание на нерадующие сообщения о ковиде и всё новых его проявлениях и ослабил строгость соблюдения санитарных правил. А кто-то с самого начала считал все ограничения просто вредными. Больше же всех устали медики, особенно те из них, кто работает в так называемом первичном звене российского здравоохранения. К сожалению, это сказывается и на их работе, на взаимоотношениях с людьми, обращающимися к врачам за помощью, информирует «Тихоокеанская Россия», ТоРосс.

Январские обращения в редакцию еженедельника «Аргументы неделi. Приморье», обсуждения в социальных сетях показывают, что и системе здравоохранения необходимы профилактика, лечение, порой даже оперативными методами. Газета предложила читателям небольшой обзор на медицинскую тему за две первые рабочие недели наступившего 2022 года.

«МЕНЯ НЕ ХОТЕЛИ ПРИНИМАТЬ»

Эта запись появилась в социальных сетях практически сразу после завершившихся новогодних каникул:

«Я слегка обескуражена. После практически месяца болезни мне в поликлинике дали направление к пульмонологу в неведомый мне ВКДЦ… Сначала меня не хотели принимать, потому что запись на ближайший приём только 18 числа, …потому что по направлению принимают только не ранее, чем через месяц после начала болезни. У меня прошло 25 дней. Приём до месяца – это наше желание, он только платный. Ещё раз клацнула зубами. Приняли. Правда, хамство жуткое на всех уровнях. В итоге выписали анализы, которые надо сдавать у них же. …Три анализа в государственном медицинском учреждении, по направлению врача того же самого учреждения стоят 2500 рублей. …Честное слово, самое хамское, наглое и беспардонное учреждение, в котором я последние годы бывала. Лучше платить чуть больше, но за качественное лечение и человеческое отношение… Меня обругали и за то, что меня терапевт направил к пульмонологу раньше месяца после начала заболевания, и за то, что я не так сижу, и вещи свои не достаточно быстро положила, и голос у меня пропал, я слишком тихо говорю, и вообще я – о, ужас! – больная пришла! «Идите, лечитесь, не надо мне сюда больной приходить!» — сказал врач», – написала жительница Владивостока. И добавила: «До руководства поликлиники дозвониться не получилось».

Запись вызвала обширную дискуссию и собрала многочисленные комментарии.

«Очень объективная картинка социально ориентированного государства», – отметил один из комментаторов. «И мы знаем, на кого оно социально ориентировано», – последовало ему в ответ.
«Тяжело болела летом ковидом. …Мне сказали: у вас, разумеется, пневмония, мы поставим вас в очередь на КТ, но имейте в виду, что перед вами ещё 24 человека, так что ваша очередь подойдёт недели через две. Пошла и в тот же день сделала платно. У нас выживает (и то не всегда) тот, у кого есть деньги. А остальные – «когда умрёте, тогда и приходите», – невесело добавила автор ещё одного комментария.

«У нас, придя с полисом ОМС, чувствуешь себя жалким просителем», – констатирует другая жительница Владивостока

«Книгу жалоб не просили? Однажды пришлось в детской стоматологии на Борисенко. После этого на следующий день перезвонили и как будто подменили, всё сразу решилось», – посоветовали в ответ.
На это последовал следующий комментарий: «После книги жалоб вряд ли будут лечить! Зато в крае есть Министерство здравоохранения!»
«Оно очень труднодоступное», – посетовали те, кто, видимо, имеет опыт обращения в органы власти.
Но оказалось, что и во властных кабинетах следят за социальными сетями: на критическую запись ответили оперативно, в том числе и руководитель медицинского учреждения, ставшего предметом дискуссии.
«Проверку можно провести по конкретным фактам. Кто обращался, когда, понять, кто из сотрудников общался, осматривал пациента и какие рекомендации давал.
Поэтому прошу Вас написать свою фамилию, имя, отчество и уточнить дату и время обращения. Я обязательно разберусь и приму меры. Вам желаю скорейшего выздоровления. С уважением, Анжела Асылбековна Кабиева, главный врач КГБУЗ «Владивостокская поликлиника №3″, в состав которого входит, расположенный по адресу Спортивная, 10, аллерго-респераторный центр».

ТАКАЯ СКОРАЯ ПОМОЩЬ

Запись, с которой познакомим ниже, появилась в соцсетях на Старый Новый год.

«Вызвала мужу скорую помощь в 10:43 утра. Сильные боли в груди, отдающие в левую руку, давление 160 на 120. Прошло почти 4 часа. Ждём до сих пор… Около месяца назад тоже вызывала, гипертонический криз, давление под 200, сильнейшее носовое кровотечение. Скорая так и не приехала. Вообще. Я перезванивала, пыталась докричаться, что не могу остановить кровотечение. …Ответ был один: «Ждите». Через некоторое время позвонил врач со станции, сказал, что нас таких много, а их мало, и что наш вызов они снимают. Посоветовал добираться до больницы своим ходом как-нибудь… Вот и сегодня у меня из всех слов остались только маты и междометия. Забудьте про нашу невероятно скорую помощь, дорогие горожане, спасайте себя сами. Как-нибудь. Если повезёт. Если успеете. А если нет – никого это волновать не будет. Потому что нас много. А их мало».

ЗВОНОК В РЕДАКЦИЮ

Позвонили в конце второй рабочей недели января: «У нас ребёнок находится на инвалидности (онкология) с ноября 2021 года. Наблюдаемся в детской поликлинике… Вопрос по обеспечению лекарственными препаратами: лекарства заменяются на аналоги не по назначению лечащего врача стационара, в некоторых вообще отказывают, ссылаясь на то, что их нет в списке. На наш вопрос: поставили ли ребёнка в реестр на получение химиотерапии, в поликлинике ответ не дают. В краевом минздраве получить ответ так же не удалось. Что делать?»
Посоветовали обратиться в ведомство письменно, наши читатели так и поступили. Как сообщили позже, они «Написали жалобу на бездушие медиков детской поликлиники в госуслугах». Отношение изменилось, проблема стала решаться, правда, руководитель медучреждения высказала родителям больного ребёнка своё неудовольствие их жалобой…

ГОСПИТАЛИ БЫВАЮТ РАЗНЫЕ

Жительница Владивостока Вероника Стахеева попала в ковидный госпиталь, развёрнутый на базе Краевой клинической больницы № 2 (больше известной горожанам как Больница рыбаков), под Новый год – 31 декабря. Вместе с ней в палате оказалось ещё четыре человека.
«Нас пять человек. Все, кроме одной, лежачие. Большинство – старше 80 лет. Меня смутило неуёмное желание персонала уплотнить палату. Так как все лежачие, мы не способны элементарно за собой ухаживать. Расстояние между моей койкой и соседней – меньше полуметра. В этом пространстве стоит горшок. Я на строгом постельном режиме, у меня низкая сатурация, кашель с кровью, на кислороде постоянно. В отделении нет аншлага, то есть просто освободили какие-то палаты, распихав людей на головы друг друга. Такая скученность не на пользу никому, все знают, насколько коварно заболевание», – рассказывает Вероника Стахеева.
При этом она признаётся, что ей неудобно поднимать эту тему, ведь врачи действительно стараются и лечат всех пациентов. Но лечится в таких условиях сложно. Однако, после высказанных замечаниях о неудобствах, ей сказали, что она может выписаться.
«Мне сказали, что я могу написать отказ от госпитализации, если меня что-то не устраивает. Но думаю, это была не самая умная реплика», – заметила Вероника Стахеева.

ВОПРОСЫ ОБЕЩАЮТ РЕШАТЬ ОПЕРАТИВНО

Между тем, как сообщает министерство здравоохранения Приморья, во всех поликлиниках края вводится система обратной связи с пациентами. Отмечается, что система дежурных администраторов позволит на месте решить вопросы по получению медицинской помощи, в том числе разрешить конфликтные ситуации, или получить справочную информацию, оставить отзыв о работе врача, предложения по улучшению работы поликлиники.
- В каждом медучреждении предусмотрен телефонный номер, на котором дежурит специалист. Обычно это заместитель главного врача по медицинской части, заведующие отделениями или старшая медицинская сестра, – рассказала глава краевого минздрава Анастасия Худченко.
Номера телефонов дежурных администраторов размещены на информационных стендах, возле регистратуры и на сайтах поликлиник. Как отмечают в министерстве здравоохранения края, система, позволяющая улучшить качество оказания медицинской помощи и решить частные вопросы пациентов, начала работать с прошлого года.
- Мы приняли решение ввести горячую линию для наших пациентов. Несмотря на то, что её основная цель – помочь в решении сложных ситуаций и вопросов, звонят в основном с вопросами справочного характера: как попасть к тому или иному специалисту, можно ли получить справку, – отмечает главный врач детской поликлиники №5 Владивостока Александра Горшкова.
По её словам, если поступают предложения, в частности, по улучшению работы поликлиники или структурных подразделений, то администрация медучреждения такие вопросы оперативно рассматривает и старается применить.
То, что система «дежурный администратор» или горячая линия поликлиники – эффективный инструмент взаимодействия с пациентами, уверена и главный врач «третьей» детской поликлиники Владивостока Светлана Нагибко: «Основной пик звонков на горячую линию пришёлся на период с октября по ноябрь, который был обусловлен ростом заболеваемости COVID-19 в крае. Определённые ограничительные мероприятия вводились и в медучреждении. На линию тогда поступило немало дельных предложений, часть из которых мы реализуем и сегодня. Можно сказать, что этот механизм позволяет нам стать ближе к пациенту».