Магазинный произвол: клиент всегда прав?
Трое на одного, в ход идут кулаки и даже ноги. Сотрудники магазина, охранники и подсобный рабочий, пытаются "выбить" из покупателя 80 рублей – стоимость товара, по их мнению, украденного жителем Воронежа Романом Парфёновым.
Роман Парфёнов, пострадавший:
– Напали сразу с криками. Не вежливо, не тихо, как положено, а сразу с криками: "Куда ты дел кальмары? Выворачивай карманы!"
В Москве охранник магазина заподозрил семилетнего мальчика в краже мороженого и, по словам родителей ребёнка, пустил в ход электрошокер. Хотя по правилам, никакого оружия в торговом зале ни у кого быть не должно.
Лидия Коханова, начальник службы безопасности супермаркета:
– Охранник имеет право попросить вас показать ваши вещи, но только при вашем добровольном согласии осмотр может быть совершён.
Если вас заподозрили в краже, помните: досматривать вас и ваши вещи вправе только полицейские, а не охранники ЧОП, нанятые магазином. Но практика показывает, что они порой не знают, где именно заканчиваются их полномочия.
Александр Казусь, юрист:
– Конкуренция и уровень зарплаты сотрудников ЧОП приводят к тому, что охранники либо очень дорогие, либо неквалифицированные. В погоне за прибылью даже крупные торговые сети грешат тем, что выбирают недорогие варианты.
Оставлять или не оставлять сумки в камере хранения, решает тоже не охранник, а посетитель. Сделаны ячейки как раз для удобства покупателя.
Александр Казусь, юрист:
– Если вы всё же решились на то, чтобы оставить в обозначенной кабинке свою сумку, то с этого момента вступает в силу договор хранения, и администрация несёт ответственность за содержимое этого контейнера.
Расплачиваетесь за покупку – сдачу вам обязаны дать деньгами, а не леденцами, жвачкой и прочей мелочью. Осуществлять размен – обязанность кассира. Если заметили расхождения в стоимости, платите столько, сколько указано на ценнике.
И пишите претензию администрации, причём в произвольной форме.
Антон Недзвецкий, юрист Московского общества защиты потребителей:
– Иногда жалобы заставляют писать под диктовку на каком-то специальном бланке. Но зачастую в эти бланки включают такие условия, что потребитель потом оказывается ещё и неправым.
Без претензии не обойтись, если вы получили травму в магазине: поскользнулись на мокром полу, или вас ударила неустойчивая конструкция. Через суд можно добиться компенсации – например, на лечение.
Ксения Бирюкова. Максим Головин, Игорь Обухов, "Настроение"