Мутная история об идеальном товаре и чистой воде

Заключение экспертизы вызывает недоумение. Неужели состояние юрмальских водопроводных трасс таково, что, выходя из водохранилищ чистой и прозрачной, вода, проходя по подземным трубам, превращается в адскую смесь, способную уничтожить металлический агрегат за какие-то пару лет?!

Иван кивает на Петра

 

Если это так, — что же должно, в таком случае, происходить с организмом жителей, которые потребляют ТАКУЮ воду постоянно?

 

…Делаю запрос в Государственную Инспекцию здоровья: не наблюдается ли среди населения юрмальского микрорайона Каугури повышенного уровня заболеваемости, связанной с хроническим употреблением некачественной воды? Ответ успокаивает: не наблюдается. Выходит, что человеческие желудки крепче металла? Или проблема в чем-то другом?

 

Окончательно разбивает мою версию по поводу превращения воды в «адскую смесь» М.Василевский:

 

— В нашем районе внешние подземные трассы были заменены пару лет назад, свои внутридомовые стояки мы тоже заменили – то есть в трубах все чисто. Кроме того, наш дом находится в каких-то 500 метрах от водонапорной башни, так что вода никак не может «напитаться» какими-то примесями. 

 

Но если проблема не в воде, то, по логике, она упирается в качество самого теплообменника?

 

Директор фирмы Smart Comfort Дмитрий Ширкин, к которому я обратилась за комментарием, изложил свое видение ситуации:

 

«В данном случае наша компания обеспечивает только заводскую гарантию. Мы передали все необходимые документы, заключение третьей стороны о качестве воды, накладную, подтверждающую сделку продажи, и потребовали от завода компенсации. Но представители завода отказываются выполнять свои гарантийные обязательства и всячески затягивают процесс подтверждения рекламации. 

 

Мы отправили повторный запрос на завод, но пока результата нет. С представителями производства мы неоднократно общались и по телефону, но они все равно отказываются выполнять гарантийные обязательства. Хочу отметить, что у нас были гарантийные случаи с компанией «Danfoss», и в аналогичных обстоятельствах они незамедлительно выполняли свои гарантийные обязательства».

 

После такого ответа не оставалось ничего другого, как обратиться к производителю – администрации предприятия Eko Air. Отправив вопросы коммерческому директору предприятия Кристине Ковалько, я через некоторое время получила ответ:  генеральный директор желает лично встретиться с журналистом и покупателем продукции их фирмы. В надежде, что наш визит как-то поспособствует скорейшему решению проблемы почти 100-квартирного дома, который по причине протекающего теплообменника вынужден обходиться без горячей воды, мы с М.Василевским едем в Саласпилс, где расположен офис и производственные помещения фирмы Eko Air.

 

Истина … в воде

 

Генеральный директор Eko Air Ростислав Ли гостеприимно показывает нам производство, делится планами. По сути же интересующей нас проблемы он поясняет свою позицию так: 

 

— Мы не можем заменить теплообменник по гарантии: у нас нет юридических взаимоотношений с DZIB Skolas, 34, поскольку вы покупали теплообменник у другой компании. Деньги за товар получали они – причем это была совсем другая цена, не та, по которой продаем им продукцию мы. Наш завод обычно продает со скидкой в 50-60%, они – дороже. И если продукт оказался негодным, продавец обязан вернуть деньги. Я не знаю, по какой цене вы покупали у них, но не собираюсь возвращать те деньги, которые вы заплатили им, поскольку мы получили за свой товар совсем другую сумму. Мы не можем этого сделать ни по закону, ни по бухгалтерии. 

 

Теперь о качестве. У нас к каждому теплообменнику прилагается инструкция, в которой, помимо прочего, имеется табличка с параметрами воды, для которой годятся наши теплообменники. К сожалению, мы очень часто сталкиваемся с этой проблемой, и не только в Латвии, но и в России, — поскольку качество воды на постсоветском пространстве плохое. 

 

М.Василевский протягивает собеседнику заключение независимой экспертизы со словами: 

 

— Поставщик воды утверждает, что после глобального переоборудования системы водоснабжения вода в Юрмале отвечает всем требованиям евростандартов! 

 

— Я сам долго работал в этой системе в Казахстане,  и хорошо знаю: нормы в государстве принимаются, исходя из технических и финансовых возможностей  конкретного государства, и чтобы люди в этом государстве не болели и не умирали, потребляя эту воду. Сравним: в Германии, где воду можно пить даже из крана, теплообменники работают по 12-13 лет, даже до 20. А нашу воду из кранов пить нельзя, — парирует господин Ли.

 

— Так что же делать потребителю? — не унимается Василевский. — Поставщик воды  утверждает, что вода в городе качественная. Вы утверждаете, что теплообменники тоже качественные. Мы выполнили все рекомендации: поменяли внутридомовые стояки и лежаки, все заземлили, — то есть коррозии из-за каких-либо блуждающих токов быть не может. И при этом за шесть лет мы поменяли  9 (!) теплообменников разных фирм!  Причем ваши коллеги из других фирм в случае, если теплообменник выходил из строя до истечения срока гарантии, всегда его меняли. Почему этого не делаете вы? Кроме того, вы работаете в Латвии, должны знать местную специфику, в том числе особенности воды, которая контактирует с вашей продукцией.  Ведь вы же производите и продаете свой товар на местном рынке!  

 

— В самом деле, в Латвии есть определенные регионы,  где наша техника не выдерживает, — признается гендиректор Eko Air. — И не только наша: у других крупных международных компаний та же проблема. Однако сейчас мы разработали новые технологии, и намерены инвестировать  порядка более миллиона евро, чтобы решить проблему плохой воды. Пробный теплообменник мы уже сделали, сейчас его апробируем. И скоро сможем предложить нашим клиентам теплообменники, которые будут выдерживать и латвийскую воду, и даже еще худшего качества.  

 

…Что касается теплообменника, не преодолевшего срок гарантии в доме по адресу Юрмала, Сколас 34, Ростислав Ли остался непреклонен: ни менять, ни возвращать деньги клиенту фирма не будет! И все же управляющий и представители фирмы расстались на оптимистической ноте: договорились, что как только появится первый сверхпрочный теплообменник, способный выдержать латвийскую воду, он в качестве экспериментального будет установлен в доме М.Василевского. И если проявит себя хорошо – как минимум, не выйдет из строя в ходе испытания, общество приобретет его на льготных условиях.

 

Все пути ведут в суд?

 

…Человеку свойственно надеяться на лучшее. Вот и мне страшно не хотелось садиться за эту статью: ведь, как не крути, она не лучшим образом характеризует и фирму SIA Smart Comfort,  и фирму Eko Air! Хотелось дать шанс обеим фирмам выполнить свои обязательства перед клиентом — тем более, что после нашего визита на Eko Air разрешение конфликтной ситуации, казалось,  уже не за горами. Но…

 

Примерно месяц спустя я снова позвонила М.Василевскому, чтобы узнать, чем завершилась история с теплообменником, «погибшим при исполнении». И оказалось, что ничего еще не завершилось! 

 

– После нашего визита на Eko Air предприятие выставило нашему товариществу счет за новый теплообменник повышенной прочности,   – сказал М.Василевский. – Этот счет я сразу же оплатил, однако из-за каких-то проблем, возникших на заводе, мне его до сих пор не привезли. Пока мы ждали, протекавший теплообменник разорвало окончательно, и, чтобы предотвратить огромные потери воды, я был вынужден перекрыть жителям горячую воду. Я сообщил об этом на Eko Air,  и они  дали нам   бесплатно во временное пользование резервный теплообменник старого образца. Он пока работает…

 

— А что с теплообменником, который разорвало до истечения срока гарантии? Денег-то он стоил немалых!

 

— Я уже обращался по этому вопросу в Центр защиты прав потребителей, и выяснил, что,  поскольку наш DZIB – юридическое лицо, Центр нами заниматься не будет.  все вопросы нам нужно решать через суд. Однако Закон о защите прав потребителей действует в отношении юридических лиц в той же степени, что  и в отношении лиц физических. Сейчас я пытаюсь получить от руководства  SIA Smart Comfort,  официальный ответ: намерены ли они, как это оговорено в законе, вернуть нам деньги за некачественный товар, или нет: 700 евро для нашего товарищества – сумма солидная. В телефонных разговорах они продолжают сваливать вину на Eko Air, а письменно пока не отвечают. В любом случае, рано или поздно я добьюсь от этой фирмы официальный ответ, и, если он будет отрицательным, правление  нашего DZIB  рассмотрит вопрос о подаче иска в суд. Но тогда уже мы потребуем от  SIA Smart Comfort возместить нам не только стоимость самого теплообменника, но и моральный ущерб, а также потери воды, которые  возникли в доме в результате всего этого «хождения по мукам». 

 

Эиа история длится три с половиной месяца, и конца ей не видно! Хотя в цивилизованнойстране, где действует Закон о защите прав потребителей, и где производитель и поставщик услуг уважают клиента, такое просто немыслимо... 

 

Куда обращаться? 

 

Описание порядка, каким образом подается и рассматривается жалоба (рекламация) потребителя о товаре или услуге, не отвечающим условиям договора, можно найти в Правилах КМ  № 631 от 1 августа 2006 (( “K?rt?ba, k?d? piesak?ms un izskat?ms pat?r?t?ja pras?jums par l?guma noteikumiem neatbilsto?u preci vai pakalpojumu”.) 

 

В случае, если между продавцом и потребителем возникают разногласия, их можно разрешить, организовав независимую экспертизу. База данных независимых экспертов  находится на сайте Центра защиты прав потребителей  http://www.ptac.gov.lv.

 

В случае возникновения других вопросов, связанных с защитой прав потребителей, можно звонить по информативному телефону  Центра — 65452554 

по понедельникам, вторникам, средам и четвергам с 8:15 до17:00, по пятницам с 8:15 до 15:45.

 

Что говорит закон?

 

«Согласно Закону о защите прав потребитилей (ст. 27.1), потребитель имеет право предъявить продавцу рекламацию в отношении несоответствия товара условиям договора в течение двух лет со дня приобретения товара. Продавец подает рекламацию продавцу (или лицу, оказывающему услугу) в течение двух месяцев с момента, когда был обнаружен дефект. Случаи, когда товар считается не соответствующим условиям договора, указаны в статье 14.1 Закона о защите прав потребителей.

 

Согласно статье 28.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель, которому был подан или передан в пользование товар, не соответствующий условиям договора, имеет право потребовать, чтобы производитель или продавец выполнил одно из следующих действий:

 

1) соответствующим образом снизил цену товара;

2) устранил дефект сам или возместил потребителю расходы на устранение дефекта;

3) обменял товар на аналогичный либо на эквивалентный

4) отменил (расторг) договор и возвратил потребителю денежную сумму, уплаченную за товар. 

 

Марина БЛУМЕНТАЛЬ