В Бурятии в электрички запустит «тайных пассажиров» для проверки сервиса и работы кассиров
РЖД намерена улучшить качество работы электричек с помощью наблюдений «тайных пассажиров». Они будут фиксировать нарушения с помощью средств видеофиксации и предоставлять предложения по улучшению качества обслуживания пассажиров. Об этом сообщает Восток-Телеинформ со ссылкой на пресс-службу компании.
В компании отмечают, что в «Байкальской пригородной пассажирской компании» уделяют повышенное внимание контролю качества обслуживания пассажиров. С этой целью используются различные методы изучения общественного мнения. В настоящее время пассажирам предоставлена возможность высказать свои предложения или замечания несколькими способами – например, на официальном интернет-сайте компании действует форма обратной связи с пассажирами. Каждое обращение фиксируется и детально рассматривается. В обязательном порядке каждому пассажиру направляется ответ о принятых мерах.
На всех информационных стендах расположенных рядом с пригородными билетными кассами всегда отображается информация с указанием номера мобильного телефона начальника участка, к которому в случае необходимости может обратиться любой пассажир, сообщает компания. Свои обращения пассажиры могут также оставить в Книге жалоб и предложений, которые находятся в каждой пригородной билетной кассе, а также скором пригородном поезде, курсирующем по маршруту Иркутск-пассажирский-Зима.
В круглосуточном режиме функционирует и принимает телефонные звонки Единый Информационный Сервисный Центр ОАО «РЖД». Здесь за первое полугодие 2017 года в адрес компании поступило 56 обращений, столько же, сколько в прошлом году. Пассажиров в первую очередь интересуют вопросы, связанные с проездом по льготным билетам, графиком движения поездов, организацией работы билетных касс, санитарно-техническим состоянием подвижного состава.