Можно ли получить компенсацию за отключение интернета?
Желание россиян получить компенсацию за отключение интернета понятно, но юридически и технически такой механизм пока не проработан, так как неясно, кто именно должен платить, в каких случаях и как люди смогут подтвердить отсутствие связи, рассказал «Газете.Ru» гендиректор Telecom Daily Денис Кусков.
По словам эксперта, операторы связи сами по себе не виноваты при отключениях интернета в России, если услуги связи ограничиваются по требованию государства, в том числе ради безопасности. Оператор технически готов предоставлять связь, но у него нет возможности это сделать. В таких случаях и возникает вопрос: за чей счет должна выплачиваться компенсация?
— Если за счет операторов, то для них это фактически упущенная прибыль. При этом причина ограничения может быть не в их действиях. Кроме того, нужно четко определить, что именно будет считаться отсутствием связи. Это неработающая базовая станция из-за технической проблемы на стороне оператора? Или блокировка, которую оператор обязан выполнить по требованию органа государственной власти? Отдельный вопрос — как оценивать ситуацию с «белыми списками». Формально доступ к части сервисов может сохраняться, но человеку может быть нужен сайт или приложение, которых в этом списке нет, — заявил Кусков.
Специалист отметил, что в некоторых регионах ограничения связи могут длиться дни, а иногда и недели. Как в таких случаях должен работать механизм компенсаций — непонятно. По словам Кускова, юридически эта тема пока выглядит совершенно не проработанной, так как нет ответов на вопросы, что считать неработающей связью и как абонент должен это подтверждать: должен ли клиент сам замерять время отсутствия связи, обращаться к оператору и прикладывать доказательства?
— Есть и еще один важный момент. Если связь ограничивают в крупном городе, например в Москве, Санкт-Петербурге или Тюмени, проблема касается не одного человека, а сразу миллионов абонентов. Значит, нужно понять, компенсации будут начисляться автоматически всем, кого затронуло ограничение, или только тем, кто сам обратился с заявлением, — сказал он.
Напомним, сотовая компания вернула деньги жителю Карелии за день без связи. А спрос на один товар резко вырос из-за ограничений интернета.