В Ленинградской области Роскачество сертифицировало первый отель по стандарту pet-friendly
Пресс-конференция по внедрению нового пет-френдли ГОСТа.
Евгения Назарова, "Metro"
Фото:
Зачем нужен этот сертификат
Новый документ регламентирует требования, которые гостиницы должны соблюдать для комфортного проживания хвостатых постояльцев: предоставление мисок, обустроенные места для прогулок, обученный персонал и другие удобства. Сертификация демонстрирует ответственность отелей, а ещё это гарантия для путешественников, что их питомцы будут окружены заботой.
"Очень часто на сайтах бронирований заявлено, что всё доступно, можно с пушистиком, а по факту оказывается, что никого с животными-то и не ждут. Порой это выясняется по приезде. И питомец может быть разный. Кто-то путешествует с попугаями, к кому-то приезжали с минипигами. А вдруг когда-нибудь приедут с ручным крокодилом. А если у отеля есть знак Pet-friendly, то они обязаны соблюдать заявленные стандарты", – объясняет эксперт Роскачества Анна Попова.
Пресс-конференция по внедрению нового пет-френдли ГОСТа.
Евгения Назарова, "Metro"
Фото:
Есть тренд, есть динамика
То, что спрос на размещение с хвостиками растёт, говорят цифры.
"Мы давно принимаем гостей с питомцами. 50% семей летом приезжают к нам именно с ними. С 2023 года курорт фиксирует постоянный стабильный прирост новых гостей с питомцами. В процентах от общего количества бронирований с 2023 по 2025 год рост составил 20%. А по итогам 2026 года курорт прогнозирует дальнейший рост на 10–15%, – делится коммерческий директор отеля "Дом у моря" Наталья Саночкина.
Евгения Назарова, "Metro"
Фото:
По данным Комитета по туризму Ленобласти, за последние два года спрос на отели и турбазы, куда можно приезжать с питомцами, вырос в 2,5 раза. И он продолжает расти.
"Владельцами домашних животных являются примерно 62% семей. И они хотят отдыхать вместе со своими питомцами. Как раз сейчас происходит активная смена потребительской модели в эту сторону. По данным исследований, приблизительно 60% владельцев собак в России готовы платить больше за проживание, если место размещения может принять не только их, но и питомцев. И, конечно, игнорировать этот запрос – значит терять тот растущий сегмент рынка, на который сейчас есть спрос, и он растёт. Безусловно, наша общая задача не только разрешить размещение с питомцами, но при этом сделать пребывание достаточно комфортным для всех", – рассказала заместитель председателя Комитета по культуре и туризму Ленинградской области, начальник департамента по туризму Ольга Голубева.
Обязательный welcome-набор.
Евгения Назарова, "Metro"
Фото:
Что должны соблюдать отели
Стандарт Роскачества предусматривает возможность выделения части номерного фонда и общественных зон для комфортного пребывания не только гостей с домашними любимцами, но и путешествующих без животных. Отели также обязаны разместить на своём сайте правила проживания и поведения для зверюшек. А их хозяевам при заселении необходимо заполнить специальную анкету и предоставить ветеринарный паспорт питомца.
Сопутствующие товары.
Евгения Назарова, "Metro"
Фото:
В зоне приёма и размещения нужны миски с питьевой водой, а в зоне отдыха и ожидания – лежанки для четвероногих. Вблизи гостиницы или на её территории требуется место для выгула. В номерах должны быть дополнительные места для питомца, миски для воды и корма, пакеты для уборки. Также необходимо, чтобы персонал знал и соблюдал правила обращения с животными и основы санитарно-гигиенических и ветеринарных требований.
"Мы внедрили документальный контроль. Питомец – это замечательно, но все мы должны помнить о сертификатах с прививками и о том, что животное должно быть здорово. Поэтому на первом этапе, на самой первой стадии, естественно, персонал должен уметь проверять эти самые документы", – говорит Анна Попова.
Табличка "не беспокоить".
Евгения Назарова, "Metro"
Фото:
Базовый минимум, роскошный максимум
Роскачество также рекомендует, чтобы в средстве размещения предоставлялись дополнительные услуги: зооняня, выгул животных, спа и груминг. Эти требования не обязательные, но отели сами стараются их соблюдать – ведь большинство клиентов после такого отдыха возвращаются снова.
"Мы создали не только среду заботы о питомце, но и развлекательную программу. Гости попадают в пространство, где с питомцем можно потренироваться, нарядить его, сводить в спа, научить чему-то новому. С животными занимаются кинологи, зоопсихологи", – делится Наталья Саночкина.
С питомцем можно потренироваться.
Евгения Назарова, "Metro"
Фото:
Людей без пушистиков не должны ущемлять
Ещё одна задача Роскачества – следить за тем, чтобы гостям, отдыхающим без животных, было не менее комфортно.
"Нам крайне важно было соблюсти баланс, чтобы даже аллергикам, которые останавливаются в отеле, не было плохо, живя рядом с чьей-то собакой или кошкой, – делится Анна Попова. – Также мы обращаем внимание на определение места, где нельзя находиться с животными. И опять же мы обязательно смотрим на то, есть ли соответствующие разрешающие/запрещающие таблички. Здесь всё это есть. За сертификатом всегда стоит очень-очень много работы. Те критерии, которые мы составляли, пройденные нашими коллегами, это всегда про большой труд и про любовь к питомцам".
Гипоаллергенная уборка после питомцев.
Евгения Назарова, "Metro"
Фото:
Людей без пушистиков не должны ущемлять.
Евгения Назарова, "Metro"
Фото: