Названы лауреаты престижной премии APEX Awards 2019 года

Ассоциация APEX (Airline Passenger Experience Association), изучающая качество обслуживания в сфере авиаперевозок, подвела итоги ежегодного исследования. Победители престижной премии были награждены в рамках международной конференции APEX EXPO , прошедшей 9 сентября 2019 года в Лос-Анджелесе. В этом году количество номинантов на престижные премии увеличилось. Учитывались не только авиакомпании, работающие долгое время, но и новые перевозчики. Руководство ассоциации приняло решение увеличить и количество номинаций за внедрение инновационных услуг. «APEX гордится тем, что выдвигает на первый план самые инновационные подходы к бизнесу в сфере обслуживания пассажиров авиакомпаний-членов ассоциации», — сказала Маура Чакко, сопредседатель комитета APEX Awards. «Мы чтим перевозчиков, которые продемонстрировали образцовую самоотдачу и внедрили инновационные технологии для улучшения качества обслуживания пассажиров». Как проводились исследования Аналитики компании изучали отзывы реальных клиентов авиакомпаний во временном интервале с июля 2018 года по июнь 2019 года. Специалистами ассоциации были отобраны перевозчики, предоставляющие максимально качественные услуги. Полученный список оценило профессиональное жюри, состоящее из 40 человек. Кроме того, по аналогии с отелями, авиакомпаниям были присуждены «звёзды», а также награды «Выбор пассажира». Награды «Выбор пассажира» Клиенты авиалиний в этом году назвали Qatar Airways перевозчиком с самыми удобными креслами. Кроме того, компания получила награду в номинациях «Лучший салонный сервис» и «Лучшая еда и напитки» по мнению пассажиров. Награду за лучшие мультимедийные системы и развлечения на борту получила Emirates. Самое скоростное и стабильное WiFi-соединение в воздухе находится на борту самолётов Delta Airlines. Номинация «Лучшая инновация в сфере связи в полёте» Эта награда ранее не присуждалась и была учреждена только в этом году. Она создана для того, чтобы отметить авиакомпании, которым удалось внедрить новые технологии для улучшения связи во время перелёта. Во внимание принимались: - Разработка и внедрение интерактивных возможностей подключения, - Улучшение качества связи, - Уникальные функции, позволяющие пассажирам поддерживать связь во время полёта, - WiFi на борту и др. Победителем стала компания VT Miltope, усовершенствовавшая систему обеспечения безопасности беспроводных кабельных сетей. Используя технологии RazorSecure и Galgus, VT Miltope удалось противодействовать различным киберугрозам. Машинное обучение, использованное в программном обеспечении обнаруживает аномалии в моделях поведения сети и ликвидирует угрозу. С каждой обнаруженной проблемой система становится «умнее». Номинация «Лучшая инновация в сфере развлечения в полёте» Ещё одна номинация, внедрённая руководством APEX в 2019 году. Награду за «Лучшую инновацию в сфере бортовых развлечений» получила авиакомпания American Airlines за лучшее приложение для смарфона. Оно создано в сотрудничестве с Calm и позволяет пассажирам расслабиться. Эксклюзивная серия медитаций с гидом, успокаивающая музыка и звуки природы способствуют комфортному сну и отдыху в полёте. Номинация «Лучшая инновация в зале ожидания» Приз за «Лучшую инновацию» в Lounge-зоне получила авиакомпания Fiji Airways. Перевозчик внедрил в зале бизнес-класса услуги высококвалифицированной няни. В 2019 году авиакомпании номинировались на эту премию впервые. Пассажиры в Premier Lounge Fiji Airways могут воспользоваться услугами нянек в специальной детской зоне. Высококлассные специалисты развлекут детей во время ожидания рейса: расскажут сказки, предложат настольные игры и проведут образовательные мероприятия. Это позволит родителям спокойно отдохнуть и подготовиться к длительному перелёту. Номинация «Лучшая маркетинговая инновация» Приз вручён впервые. Его получила авиакомпания SriLankan Airlines за лучшую маркетинговую стратегию. Чтобы вернуть туристов в Шри-Ланку после теракта в апреле 2019 года, перевозчик отпраздновал буддистский праздник Весак в международном аэропорту Бандаранаике. Гостей угощали бесплатной едой и предложили массу развлечений. Более 9 тысяч людей поделились впечатлениями от праздника. Многие даже оставили видео-отзыв. Ролик впоследствии был опубликован в социальных сетях. Номинация «Лучшая инновация на борту» Приз в номинации Best Cabin Innovation получила компания Astronics. Им удалось разработать систему предоставления отчётов в режиме реального времени о состоянии багажного отсека. Разработка позволяет заблаговременно уведомить экипаж о дегазации литий-ионных аккумуляторов. В свою очередь, на основании полученных сведений, пилоты могут принять решение о посадке самолёта и не допустить катастрофы. При выборе победителя учитывались выдающиеся достижения в создании максимально комфортной обстановки, включая камбузы, туалеты, средства, позволяющие увеличить эффективность работы экипажа. Номинация «Лучший продукт или сервис» Награда была предназначена для компании, внедрившей инновации в области комфорта. Выбор победителя мог зависеть от любых параметров: размера и комфортности кресел, дизайна внутреннего убранства самолёта, освещения, контроля температуры и т.п. Лауреатом премии «Лучший продукт или сервис» стал новозеландский перевозчик Air New Zealand. Компании удалось усовершенствовать безопасность люлек для младенцев при помощи ремней безопасности, удерживающего устройства и специальной удобной подушки. Перелёт грудных детей стал гораздо комфортнее, а молодые родители могут больше не волноваться о безопасности своего чада. Номинация «Лучшие напитки и еда» В номинации «Лучшие напитки и еда» победителями стали Emirates (за лучшие сезонные предложения) и Thai Airways International (за лучшее бортовое питание). При выборе победителя экспертное жюри обращало внимание на продукты и напитки, которые нравятся пассажирам. Готовый продукт мог быть как приобретённым в процессе перелёта, так и бесплатным. Номинация «Лучшая бортовая инфраструктура» Победитель выбирался исходя из набора устройств, обеспечивающих комфортный перелёт. Награды получили: - Компания Clip Limited за поставку в самолёты JetBlue Mint kits (дорожные наборы авиакомпании JetBlue). - Перевозчик Oman Air за лучшие наборы премиум-класса и одежду для отдыха. - Компания Wessco International за поставку дорожных наборов в первый класс American Airlines. Самая главная номинация Crystal Cabin Award Приз за «Лучший опыт работы с клиентами» получил продукт Airbus — Connected Experience. Награда за «Пожизненные достижения» вручена представителю Panasonic Avionics Бриндер Бхатия, за руководство разработками IFEC и интеграцию их в опыт авиапассажиров. Новичком года стал Flight Center — за разработку «виртуального бортпроводника». В этой категории учитывались все продукты и разработки, которые позволяют улучшить взаимодействие с клиентами. Это может быть как покупка и бронирование авиабилетов, так и планирование путешествия. Номинации были удостоены только продукты, представляющие собой комплексные решения, в том числе инструменты, устройства, искусственный интеллект, программное обеспечение.