О работе с обращениями граждан в отделении Фонда социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний Донецкой Народной Республики в г. Торезе за 2019 год
В отделение Фонда г. Тореза за 2019 г. обратились 92 человека, из них с письменными заявлениями – 9, на личный приём к руководству отделения – 21 гражданин. Для расширения спектра информационно-разъяснительной работы с пострадавшими отделения, предоставления разъяснений по вопросам назначения, перерасчета и выплаты страховых сумм, медико-социальной реабилитации в отделении Фонда за 12 месяцев 2019 г. проведено 14 «Прямых телефонных линий» на которые обратились 39 человек, 23 человека выяснили свои вопросы по телефону «Горячая линия». За 2019 г. в 70 выездных приемах в составе "Мобильного офиса" специалистами отделения Фонда предоставлены консультации 361 гражданину. Граждане обращались за помощью в решении вопросов назначения и перерасчета страховых выплат – 12, выплата задолженности по регресам - 2, формирование дел по страховым выплатам – 1, медицинского обслуживания (о порядке протезирования; о процедуре постановки на учет для обеспечения ингаляционными препаратами и абсорбирующими изделиями; о порядке выдачи направления на МСЭК; об обеспечении санаторно-курортным лечением; возмещении расходов на медикаментозное лечение при амбулаторном лечении; о пересмотре процента потери трудоспособности в сторону увеличения при ухудшении здоровья) - 24, обращения по другим вопросам (о предоставлении разъяснений по постановке на учет в отделении Фонда; о прохождении идентификации; о перечислении страховых выплат по месту проживания, а не по месту регистрации; о порядке оплаты Фондом затрат, связанных с временной нетрудоспособностью пострадавшего на производстве, по вопросу перерасчета в сторону увеличения страховых выплат; сроках идентификации и др.) составили 53 обращения. При рассмотрении обращений удовлетворено - 7, разъяснено - 83, отклонено – 2. За 12 месяцев 2019 г. нарушений сроков рассмотрения заявлений и обращений граждан не было, коллективных и повторных письменных обращений не поступало. В целях уменьшения количества обращений отделением проводится активная информационно-разъяснительная работа среди населения на веб-сайте отделения (http://torez-fssns.mya5.ru). Ежедневно работают телефоны «Горячая линия» (3-11-50, 0713247754), ведется устный приём граждан начальником и специалистами отделов. Информация о графике приема, работе с обращениями граждан размещена в холе и на вебсайте отделения.