Помощь шаговой доступности: как работает служба социальных участковых

Социальная помощь в России носит заявительный характер. И зачастую человек не знает, какие услуги ему положены, что он может попросить и потребовать от государства. Приблизить к нуждающимся и сделать понятной систему соцуслуг призвана служба социальных участковых, созданная в 2019 году. В июле прошлого года в Петербурге открылся «Центр организации социального обслуживания» («ЦОСО»), который организует работу соцучастковых во всех районах. По долгу службы эти люди сталкиваются с самыми разными жизненными ситуациями. Вот лишь некоторые из них. Вернуть к жизни В районное бюро Красногвардейского района «ЦОСО» обратились соседи 65-летнего гражданина по коммунальной квартире, он - инвалид 2 группы. Мужчина проживал в невыносимых антисанитарных условиях, в окружении клопов и тараканов, самостоятельно себя обслуживать не мог, для передвижения к местам общего пользования использовал стул, так как не имел никаких технических средств реабилитации. С дочерью В. не общался из-за своего несносного характера и пристрастию к выпивке. Ему помогала только неравнодушная соседка. Социальные участковые Красногвардейского района побывали в запущенной коммуналке, но наладить диалог с пьющим мужчиной было трудно: он пребывал в депрессии и от всех контактов отказывался. Банковской карточки, на которую приходила бы пенсия, у него не было. Из-за запаха, грязи, клопов и тараканов в квартиру невозможно было пригласить социального работника или сиделку, поэтому вопрос с социальным обслуживанием на дому отпал сразу. Специалисты бюро связались с дочерью и предложили оформить отца на стационарную форму социального обслуживания. Пришлось связаться с медиками, ускорить оформление мужчины в дом-интернат, восстановить банковскую карточку, доверенность на которую оформили на дочь. Новый год гражданин В. встретил в чистом светлом интернате, за 8 месяцев нахождения там он начал самостоятельно передвигаться без помощи инвалидной коляски, он сыт, бодр, улыбается, перестал употреблять алкоголь и думает о дальнейшем продолжении своей жизни. Бомж из хостела Администрация одного из хостелов в Петроградском районе попросила соцучастковых помощь своему жильцу, оказавшемуся в сложной жизненной ситуации и неспособному к самообслуживанию. Выяснилось, что гражданин уже 10 лет живет в хостеле. После развода с женой он остался без места жительства, скитался, единственным источником его дохода была пенсия. Такой образ жизни привел к серьезному ухудшению здоровья, а недавний перелом шейки бедра отнял способность к передвижению. У мужчины не было ни регистрации, ни полиса обязательного медицинского страхования. Соцучастковые совместно с сотрудниками полиции помогли оформить прописку, что позволило, в свою очередь, оформить полис ОМС, человека госпитализировали, а после окончания планового лечения перевели в стационар в гериатрическое отделение. Дать выдохнуть Мать ребенка-инвалида из Красносельского района ухаживает за сыном с самого его рождения. Она неоднократно устраивалась на работу, однако была вынуждена отовсюду увольняться – оставить больного сына было не с кем. Средств едва хватало на продукты и оплату жилья, поэтому социализировать, реабилитировать и приспособить ребенка к жизни было невозможно. Знакомые посоветовали ей временно устроить его в дом-интернат, но мать очень переживала и не хотела этого делать. Однако другого выхода из сложившейся ситуации она не видела. Специалисты предложили рассмотреть варианты социального обслуживания на дому и полустационарную форму обслуживания до четырех часов в день. Эти программы предполагают всестороннюю помощь ребенку, имеющему ограниченные возможности здоровья. Кроме того, соцработники помогли маме в поиске работы. Удалось также организовать дефектологические, логопедические и другие занятия для молодого человека. Петербурженка устроилась на работу, а мальчик получает все виды реабилитации дома под присмотром специалистов. Куда обратиться: «ЦОСО» - признает граждан нуждающимися в социальном обслуживании и составляет индивидуальные программы предоставления социальных услуг. Для удобства граждан работают 17 районных бюро, из которых 5 – межрайонные, в них работают 163 специалиста. В марте 2020 года открыт Единый центр телефонного обслуживания на базе «ЦОСО» 8 (812) 576-05-76. Колл-центр доступен для обращений граждан без перерыва на обед по будним дням с 9-00 до 18-00 с понедельника по четверг и с 9-00 до 17-00 в пятницу. Специалистами службы социальных участковых с 1 января 2020 по 21 августа специалистами бюро принято 97 896 обращений граждан, из которых: - 50 735 заявлений от граждан по вопросам признания нуждающимися в социальном обслуживании, - 2 518 обращений по вопросам предоставления срочных социальных услуг, - 40 745 обращений по телефонам районных бюро и единого центра телефонного обслуживания, - 3 898 гражданам обеспечено социальное сопровождение.