Активисты ОНФ проверяют качество услуг в поликлиниках Оренбургской области
Эксперты оренбургского отделения Общероссийского народного фронта проводят мониторинг качества оказания медицинских услуг в районных поликлиниках области. Исследование проходит в рамках проекта ОНФ «Народная оценка качества», направленного на улучшение системы независимой оценки качества работы организаций социальной сферы.
Представители региональной рабочей группы ОНФ «Социальная справедливость» побывали в поликлиниках при районных больницах в десяти муниципальных образованиях. Общественники провели опрос пациентов поликлиник Шарлыкского, Октябрьского, Александровского, Саракташского, Переволоцкого, Беляевского, Новосергиевского, Оренбургского, а также Сорочинского и Соль-Илецкого городских округов. В ходе выездов активисты ОНФ попытались записаться к врачам через электронный терминал, попасть на сдачу медицинских анализов, получить первичную медицинскую помощь. Внимание экспертов ОНФ было обращено и на условия пребывания в организации, наличие расходных материалов, отношение персонала к пациентам, соблюдение времени записи на прием, условия для лиц с ограниченными возможностями.
По словам координатора проекта ОНФ «Народная оценка качества» в Оренбургской области Рината Гильмутдинова, уже получены первые результаты. В целом в проверенных сельских поликлиниках созданы комфортные условия пребывания пациентов и удовлетворительные санитарно-гигиенические условия. В ходе анкетирования опрошенные в поликлиниках пациенты дали высокую оценку за «доброжелательность, вежливость и компетентность медицинских работников организации». В проверенных поликлиниках практически не было выявлено удлинения сроков получения медицинских услуг и диагностических исследований в плановой форме, которые соответствовали программам государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи. Большинство руководителей поликлиник основной проблемой отмечали кадровый дефицит, который усугубляется летним отпускным периодом.
Высокой оценки свыше 4,5 балла удостоились Оренбургская, Переволоцкая, Октябрьская, Саракташская районные больницы, что совпало с мнением экспертов в рамках официальной государственной системы независимой оценки качества. Активисты ОНФ отметили комфортные условия для пациентов, хороший ремонт, наличие электронной записи к врачам, грамотный подход в решении проблемы с очередями. «По результатам можно сказать, что существенно упростилась и стала комфортней запись на прием к врачу. Стало возможным проводить запись с использованием не только при непосредственном визите в регистратуру, по телефону, но и с помощью интернета. В регистратуре увеличено число персонала, что позволяет оперативно оформлять визиты к специалистам пациентов, не имеющих навыков пользования современным сервисом записи», – отметила эксперт ОНФ Ирина Захарова.
«Итоги независимого общественного мониторинга районных поликлиник Оренбуржья, проведенного в рамках проекта ОНФ «Народная оценка качества», общественники озвучат на заседании круглого стола с участием представителей регионального министерства здравоохранения и заинтересованных структур в начале августа», – сообщил Гильмутдинов.