Специалисты «Россети Центр и Приволжье Нижновэнерго» с начала года приняли более 98 тысяч обращений потребителей
За 6 месяцев 2020 года в «Россети Центр и Приволжье Нижновэнерго» поступило более 98 тысяч обращений потребителей. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года почти в два раза выросло количество заявок на технологическое присоединение, поступившее через интернет. Всего по вопросам технологического присоединения обратилось более 31 тысячи потребителей. Специалисты энергокомпании приняли более 2,2 тыс. заявок на дополнительные услуги. Помимо технологического присоединения среди потребителей востребованы следующие дополнительные услуги энергокомпании: переустройство сетевых объектов, выполнение работ относящихся к компетенции клиента при осуществлении технологического присоединения, модернизация и обслуживание систем наружного освещения, техническое обслуживание, ремонт, диагностика электрооборудования, испытание средств защиты потребителей, а также проектирование и строительство объектов электроэнергетики, систем электроснабжения. С января по июнь 2020 года 73% обращений поступило специалистам Контакт-центра, 16% - через интерактивные сервисы компании (личный кабинет на сайте, интернет-приемная, электронная почта). С марта текущего года офисы обслуживания потребителей были переведены на дистанционный режим. Заявки на оказание услуг принимаются в электронном виде. «Офисы по работе с потребителями Нижновэнерго продолжают работу в дистанционном формате. Нагрузка на интерактивные сервисы увеличилась в три раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Для удобства потребителей работает обновленный портал электросетевых услуг — Портал-ТП.РФ. Также с 1 июля упрощен порядок техприсоединения к электросетям для физических лиц, малого и среднего бизнеса: заявки принимаются в электронном виде, полностью исключается бумажный документооборот, заключение договора происходит путем оплаты счета», — сообщил директор «Россети Центр и Приволжье Нижновэнерго» Вячеслав Горев. Направить заявку на технологическое присоединение, либо обращение можно через Портал-тп.рф. Упрощенный порядок техприсоединения к электросетям действует для объектов физических лиц максимальной мощностью до 15 кВт и среднего бизнеса, осуществляющих присоединение устройств по 2 и 3 категории надежности энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 150 кВт включительно. Узнать о причинах отсутствия электроэнергии и планируемых сроках восстановления электроснабжения также можно на сайте компании https://mrsk-cp.ru в разделе «Передача сообщений об отключении электроэнергии», либо через приложения WhatsApp, направив текстовое сообщение на номер +7 (920) 05−05−777. Для круглосуточной связи с потребителями работает Контакт-центр «Россети Центр и Приволжье» — единый многоканальный номер 8−800−220−0−220 (звонок бесплатный). Также по вопросу отсутствия электроэнергии получить информацию или направить запрос теперь можно с помощью круглосуточного чат-бота Viber. Для начала диалога необходимо добавить нас в контакты, используя приведенный ниже QR-Код (вкладка «Ещё», выбрать пункт «Добавить контакт» и нажать «Сканировать QR-Код»).