«Мы ошибочно считали наши размеры и масштабы помехой для перемен»
Вскоре после назначения в 2015 г. на пост гендиректора McDonald’s Стив Истербрук обратился к инвесторам с 23-минутным видео. Журналисты Forbes назвали выступление топ-менеджера «классическим примером того, как не надо делать» и посвятили этому отдельную статью под заголовком «Что Стив Истербрук сделал не так». За все время он практически не двигался в кадре (и даже моргал редко), а сказанное можно было без проблем уложить в семь минут, если нормально написать текст. Он изобиловал ничего не значащими клише: «оперативное принятие решений», «конкурентное предложение», «неограниченный рост», «разрушить прежнюю парадигму», «позиционирован для будущего роста», «быть ближе к потребителю», «мировое лидерство». Это обычный жаргон гендиректоров, но Истербрук повторял эти слова бесконечно.