Samsung догоняет Apple в рейтинге удовлетворения пользователей
Согласно новым данным, опубликованным сегодня американской ассоциацией ACSI, в рейтинге удовлетворённости пользователей первое место заняла компания Apple. Самые лучшие показатели у производителя, как ни странно, в категориях ПК и планшетов. Это означает, что Mac и iPad стали действительно народным выбором.Индекс удовлетворённости — это показатель того, как товары и услуги, предоставляемые компаниями, соответствуют ожиданиям клиентов (или превосходят их). Для создания рейтинга ассоциация ACSI опрашивает порядка 300 тысяч клиентов, пользующихся товарами разных брендов и категорий.
По 100-бальной Apple получила оценку в 83 балла — ровно такую же, как в 2018 году. Помимо этого, в топ-5 вошли такие производители электроники как Samsung (81 балл), Amazon (79 баллов), HP (78 баллов) и Acer (77 баллов).
В общем рейтинге Apple остаётся на вершине уже второй год подряд. Как и ранее, компания получила самые высокие оценки за дизайн устройств и удобство приложений. По словам ACSI, производитель демонстрирует преимущество во всех аспектах обслуживания клиентов. Единственным, чем недовольны покупатели, остаётся цена устройств. Самыми лучшими товарами компании, по мнению потребителей, являются настольные компьютеры Mac и планшеты iPad.
Генеральный директор Apple Тим Кук славится своей любовью к оценке удовлетворённости клиентов — ранее он даже использовал её данные во время презентации новых устройств. Это и не удивительно — довольный клиент с большей вероятностью вернётся в магазин компании за новой покупкой.
В свою очередь, корейский техногигант Samsung является отраслевым лидером, когда дело доходит до сегмента настольных компьютеров. А вот компания Lenovo почему-то сдала позиции по сравнению с прошлым годом — уровень удовлетворённости пользователей у неё снизился на целых 4%.
«В то время как торговые споры в США и Китае ещё не оказали негативного влияния на потребительский спрос, введение санкций и пошлин может привести к росту цен на устройства, в результате чего клиенты будут отказываться от покупок или откладывать их. Сейчас производители компьютеров должны уделять больше внимания дизайну и простоте эксплуатации, а также создавать дополнительные аксессуары для расширения возможностей», — заявил Дэвид Ван Амбург, управляющий директор ACSI.