В договоре ни слова: что делать потребителю, подписавшему пустой лист
Все юристы советуют не подписывать договор на бегу и не оставлять в нем пустых строчек, если дело касается наиболее важных аспектов соглашения, например, цен, конкретного перечня товаров и услуг. Но многие продолжают считать, что это неважно. Они уверены, что и так поняли все правильно, или считают, что устных обещаний достаточно. В результате такие клиенты подписывают бумаги почти не глядя и ставят подпись в незаполненном договоре. В дальнейшем это может привести к судебному разбирательству. В заседании потребитель, конечно, может ссылаться на устные договоренности, но доказать их сложно.
Василий Королев* купил балкон у ИП Евгения Александрович-Голондзевского за 107 000 руб. и был уверен, что в эту стоимость входят и материалы, и все необходимые работы. Договор назывался “балкон под ключ”, но стоимость конкретных товаров и работ не была в нем прописана: бланк спецификации не был заполнен. После оплаты 107 000 руб. пенсионер якобы узнал, что в цену договора входила только рама (96 300 руб.) и ее монтаж, а отделочные и другие работы требовалось оплачивать отдельно. За это попросили доплатить еще 35 000 руб. С этим клиент не согласился и отправился в суд, где потребовал расторгнуть договор, компенсировать материальный, моральный вред и оплатить полученный на покупку балкона целевой кредит. Истец настаивал, что его ввели в заблуждение относительно цены товара и работ. В подтверждение он приготовил отчет о рыночной стоимости рамы, которую Александрович-Голондзевский завысил в три раза.
Ответчик иск не признал: по его мнению, предприниматель выполнил все свои обязанности. На дополнительные работы был заключен отдельный договор, но его не смогли исполнить по вине пенсионера. Тот хотел вынести балкон на 25 см, однако не получил необходимого разрешения на перепланировку. Кроме того, ответчик представил в суд аудиозапись разговора пенсионера с собственной службой безопасности, в котором Королев подтвердил, что подписал договор добровольно и знал все его условия.
Согласованность условий: как их подтвердить
Все доводы ответчика учел Чернянский райсуд Белгородской области, который отказал в иске (2-197/2017). Стоимость товара определена (96 300 руб.), в договоре прописан порядок расчетов, товар передан, так что все условия согласованы, объяснил суд. Установить балкон не получилось из-за отсутствия разрешения, но получить его должен был истец, а не ответчик.
Иного мнения оказалась апелляция. Незаполненный договор и пустые приложения подтверждают, что предприниматель не сообщил истцу о важных условиях вопреки требованиям п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей. В соглашении не было четкого перечня комплектующих и их цены, отмечает Белгородский областной суд в определении № 33-5434/2017. Королеву не хватило информации о товаре. Иначе он бы еще подумал, стоит ли платить за раму в три раза больше, чем предлагают другие установщики окон. Рассудив таким образом, апелляция предписала взыскать с предпринимателя 8955 руб. двух первых платежей по кредиту, 14 475 руб. “потребительского” штрафа и 20 000 руб. компенсации морального вреда, потому что ответчик не предоставил полную информацию о товарах и работах. Облсуд учел также то, что истец является пенсионером, а закон защищает слабую сторону договора. Апелляционная “тройка” отдельно разъяснила Королеву, что он может обращаться за компенсацией убытков по мере дальнейшего погашения кредита.
В целом судебная практика достаточно однозначна: в договоре должна быть вся информация, необходимая потребителю для принятия решения, говорит юрист Владимир Старинский. Если в соглашении нет цены и перечня комплектующих и их невозможно установить, это может повлечь признание договора незаключенным, ведь стороны не согласовали его существенные (самые важные) условия, предупреждает адвокат Любовь Иванова. Она советует избегать двусмысленных и нечетких формулировок. "Выражение "под ключ" подразумевает, что комплекс работ выполняется без участия владельца. Но какие именно работы включаются и какой должен быть результат, неясно, – объясняет адвокат. – Одному при остеклении балкона достаточно наличия рам и стекол, другому необходима еще и красивая внутренняя отделка".
"Слова "балкон под ключ" люди понимают по-разному: одному достаточно рам и стекол, другому необходима еще и красивая внутренняя отделка?" - Право.ru.
Юристы рассказали, что означает та или иная ситуация, и дали советы, как себя вести.
Если компания или индивидуальный предприниматель требует оплаты дополнительных услуг, которые изначально не обговаривались как отдельные, клиент может отказаться от оплаты, говорит Старинский.
Если стоимость отделки не указана в договоре, но заказчик уверен, что она включена в общую цену, ему придется это доказать (например, листом согласования, дополнительным соглашением, перепиской между сторонами и т. п.), советует Иванова.
Если работы, не предусмотренные договором, уже выполнены, необходимо уточнить, были ли они согласованы с заказчиком и принимал ли он их и в каком объеме. Если он согласовал их и принял, то у него может возникнуть обязанность их оплатить, отмечает Иванова.
* имя и фамилия изменены редакцией