Кто в доме хозяин?
В Общественной палате Татарстана возобновились приёмы граждан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства
Две недели было отведено школьникам от 12 до 14 лет и учащимся профессиональных учебных заведений республики от 15 до 17 лет, чтобы успеть зарегистрироваться на сайте игры «ЖЭКа» и принять участие в необычном кибертурнире, организованном Фондом ЖКХ РТ, Региональным центром общественного контроля в сфере ЖКХ и Министерством образования и науки РТ. Двухдневный турнир на знание основ жилищно-коммунального хозяйства завершится 16 октября, а награждение победителей состоится в ноябре в Общественной палате РТ, где состоится круглый стол по проблемам отрасли.
Об этом нестандартном обучающем мероприятии стало известно накануне во время приёма граждан в Общественной палате РТ по вопросам в сфере ЖКХ, где консультации лично и по телефону давали эксперты и члены комиссии по общественному контролю.
…Очередной звонок. Голоса позвонившей женщины не слышно, но по обстоятельному ответу специалиста Регионального центра общественного контроля в сфере ЖКХ Тагира Валиди суть проблемы, о которой идёт речь, ясна: «Действительно, согласно постановлению Правительства РФ от 2 апреля этого года «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах» накладывается мораторий на штрафные санкции на вышедшие из эксплуатации приборы учёта. Но только с 2 апреля – со дня вступления в силу постановления. Если срок поверки счётчиков наступил до пандемии, то начисления будут осуществляться по нормативу».
В ходе консультации выяснилось, что у позвонившей женщины срок поверки счётчика горячей воды истёк в сентябре 2019 года. Следовательно, объяснил ей эксперт, начисление оплаты за горячее водоснабжение идёт по тарифу. «Вам это невыгодно. Нужно как можно скорее обратиться в свою управляющую компанию, чтобы она направила к вам специалиста для поверки или установки нового счётчика», – посоветовал консультант.
В это время идёт консультация офлайн: на расстоянии положенной социальной дистанции и в маске пришедшую на приём пожилую женщину консультирует юрист центра Зоя Куклина. Коротко суть её вопроса: соседи поставили перегородку на площадке и тем самым перекрыли пенсионерке доступ к лифту. Валентина Георгиевна написала претензию в управляющую компанию «Танкодром», ответа не дождалась и вот пришла со своей бедой на приём.
Юрист не только попунктно рассказала, куда нужно направлять свои претензии, но и крупным, разборчивым почерком составила дорожную карту – в комитет ЖКХ г. Казани, в администрацию Советского района столицы, а также Уполномоченному по правам человека в РТ. И даже продиктовала текст претензии: «Замурован доступ в лифтовую кабину. Прошу восстановить мои права на пользование лифтом». Посетительница ушла в хорошем настроении.
Приём длился ровно три часа – с 9.00 до 12.00. Чаще всего обратившиеся сюда интересовались правильностью начисления платы за ЖКУ и «непонятными» дополнительными платежами, законностью действий руководства управляющих компаний и ТСЖ, неудовлетворительным качеством коммунальных услуг.
– Самая острая проблема, которая связана с началом отопительного сезона, – это начисления за отопление, – в короткий перерыв между звонками рассказывает Тагир Валиди. – Много жалоб на «климат» в квартире. Одним жарко (мол, окна нараспашку, отапливаю улицу), другие жалуются на жуткий холод в комнатах. Мы разъясняем, что если дом старый, то плата за отопление идёт по метражу, регулировать подачу тепла должна УК. В современных многоквартирных домах установлены узлы погодного регулирования, и только от квалификации тех, кто его обслуживает, зависит температура воздуха в квартирах жильцов этого дома. Пока же, в начале отопительного сезона, идёт отладка систем.
Проконсультировав очередную посетительницу, к нашему разговору подключается Зоя Куклина. Больная для неё тема – общедомовое имущество.
– У нас люди по закону имеют в собственности не только жильё, но и общедомовое имущество, но никто этим общим имуществом не интересуется. Жильцов заботит только та площадь, которая находится внутри их квартиры. А вот панели, крыша, подвал, чердак, колясочные – это никого не волнует, – поясняет юрист. – Управляющая компания не проводит общие собрания жильцов по принятию в собственность общего имущества, а если и проводит, то чаще формально, люди на них не ходят. А раз они не знают состава общего имущества, его легко можно умыкнуть… Готовятся какие-то липовые документики, и пожалуйста – у колясочной уже есть собственник, ещё несколько документиков – и на крыше появляется персональная терраса. Потом эту «собственность» продают! Добросовестный покупатель здесь не виноват. Регпалата же в упор эти нарушения не видит. У нас полным-полно таких дел! А всё из-за того, что народ совершенно не интересуется этой общедомовой собственностью.
Зоя Куклина настаивает, что собственники должны участвовать в общих собраниях. Да, санкций, если вы не участвуете в контроле за своим домом, не будет, никто за это не накажет. Но такая бесконтрольность, как выразилась юрист, мнимая «стабильность» только до поры до времени – пока что-то не рухнет, не развалится или не разрушится: «Тогда сразу: город, помоги! А почему город должен помогать? Вы же собственники, у вас способ управления – ТСЖ или УК», – возмущается юрист.
С молчаливого согласия или безразличия населения в 2003 году только в Ново-Савиновском районе Казани из общедомового имущества «ушли» 500 колясочных и лифтёрок. «Большинство этих помещений в итоге оказались приватизированными и были проданы под видом квартир, которые были зарегистрированы в Регпалате, – рассказывает Зоя Куклина. – Мы одним таким домом с проданными колясочными занимались несколько лет, дотащили историю до уголовного дела, потом до приговора. Но, увы, его благополучно отменили – следственный комитет забыл взять у оценщика из БТИ необходимую подпись. Сейчас начинаем всё заново».
Кстати, одной женщине, пришедшей на приём, Зоя Куклина дала исчерпывающую инструкцию по организации и проведению общего собрания собственников жилья.
Тагир Валиди, прощаясь, охарактеризовал проблематичность вопросов в сфере ЖКХ, задаваемых консультантам в ходе подобных приёмов граждан, словами члена Общественной палаты РТ, тонкого знатока темы Михаила Застелы: «Треть таких проблем человек может решить сам, в трети случаев проблем вообще нет, а с оставшейся частью нужно работать и разбираться. Не исключено, там есть несправедливость».
Так что следите за информацией – с ноября НП «Региональный центр общественного контроля в сфере ЖКХ РТ» выходит на стабильный режим работы по проведению горячих линий и консультированию граждан по тем вопросам, где «есть несправедливость».