Областной консультативно-диагностический центр: философия кайдзен

В ГАУ РО «ОКДЦ» ежегодно обращается почти триста тысяч пациентов, для анализов присылают биоматериалы почти сто больниц и поликлиник области. В практику Центра в прошлом году было внедрено девять новых методик диагностики и лечения. О принципах развития нам рассказал главный врач ГАУ РО «ОКДЦ», доктор медицинских наук Дмитрий Владимирович Бурцев. — Дмитрий Владимирович, кто главный у Вас в Центре? — Безусловно, не я (смеется). У нас главный — Пациент.В нашем Центре все подчинено интересам Пациента. Для него много лет назад мы впервые в Ростовской области внедрили информационную систему eClinic, и нашим примером воспользовались другие медучреждения. Мы стремимся максимально сократить для Пациента время пребывания в очереди (сейчас время ожидания в регистратуре не превышает 10 минут). Пропагандируем использование дистанционной системы записи — не только по «старинке», по телефону, но и через сайт. Постоянное наблюдение за потоком пациентов со стороны специально выделенного администратора позволяет понять проблемы, с которыми сталкивается человек при обращении. И если это все-таки случилось, мы не паникуем, а с каждым человеком работаем индивидуально. Пациент уходит из Центра с хорошим настроением, в уверенности в скорейшем выздоровлении. И это нам удается, учитывая многочисленные положительные отзывы — в социальных сетях, специализированных ресурсах, в благодарственных письмах, которые поступают в наш адрес. Каждый наш сотрудник — начиная от диспетчера до доктора медицинских наук — а у нас трудятся лучшие медицинские специалисты в регионе, знает, кто в Центре главный. — Многие ростовчане знают: если понадобится редкий лабораторный анализ, обращаться нужно в ОКДЦ. — И это правильно. Наши методики соответствуют российским и международным стандартам и не могут подвергаются сомнениям ни в одной зарубежной клинике. Клинико-диагностический лабораторный комплекс — наша гордость! Лабораторная система у нас полностью автоматизирована. Но, конечно, даже самое передовое оборудование без профессионалов бесполезно. Здесь одновременно сосредоточен полный арсенал высокотехнологичного оборудования и профессионально обученного медперсонала. У нас выполняется 584 лабораторных теста, в том числе сложных узконаправленных, трудоемких методик и исследований и некоторые из них уникальны: например тест для диагностики пароксизмальной ночной гемоглобинурии, тесты для профилактики резус-конфликта. Ежедневно в лабораторию поступает около 2000 проб со всех городов и районов Ростовской области. Да, наша лабораторная диагностика очень востребована. И не только лабораторная. С осени прошлого года в нашем Центре мы проводим в амбулаторных условиях биопсиивнутренних органов — печени, поджелудочной железы, средостения, почки и других органов. Без госпитализации мы устанавливаем гистологически верифицированный диагноз. И это очень важно… Мы всегда говорим: диагностика — наш профиль, для этого и создан Центр! Именно для этого организованы 11 специализированных центров и 9 специализированных направлений:диагностики и лечения нейромышечных заболеваний, заболеваний экстрапирамидной системы и ботулинотерапии при неврологической патологии, головокружения, нейродегенеративных заболеваний ЦНС и другие. Мы можем смело говорить о востребованности этих направлений, так как количество обратившихся пациентов постоянно растет В ОКДЦ функционируют 11 специализированных центров: Областной глаукомный центр Областной противоболевой центр Областной центр амбулаторной хирургии Областной центр гастроэнтерологической диагностики Областной центр диагностики и лечения патологии шейки матки Областной центр диагностики патологии щитовидной железы Областной центр клинической лабораторной диагностики Областной центр лучевой диагностики Областной центр патологии гемостаза Областной центр профилактики остеопороза Областной эпилептологический центр Центр живет насыщенной жизнью — только в прошлом году наши врачи 86 раз выезжали в удаленные районы Ростовской области для бесплатного приема сложных пациентов, провели 20 выездных мастер-классов для коллег, 18 благотворительных акций, 28 школ для пациентов и 25 Дней открытых дверей. На нашей базе проведено 20 научно-практических конференций, два семинара по актуальным вопросам гемостазиологии и функциональной диагностики. -Дмитрий Владимирович, а как Вы относитесь к персонифицированной медицине? — За этим направлением будущее. Наш центр опирается не только на принципы доказательной медицины, но и на новую концепцию 4 «П». А это целая идеология! Ее принципы: персонализация, предикция, превентивность и партисипативность. Часто говорят о пользе ранней диагностики, но современная медицина способна назначить комплекс мероприятий для предупреждения болезни. Самая сложная для врачей четвертая «П» — «партисипативность», то есть вовлечение пациента в процесс лечения. Это не только банальный отказ от вредных привычек, организация правильного питания и занятия спортом, но и соблюдение индивидуальных рекомендаций, назначений лечащего врача. Для достижения хорошего результата важно внушить Пациенту положительный настрой относительно разработанной программы профилактики и лечения. Но для этого немаловажным является фактор доверия, уважения Пациента к врачу: не только как к человеку, но и к его профессии. — Вы много раз в своих интервью говорили, что работа в системе менеджмента качества не самоцель, а лишь инструмент эффективной деятельности центра… — Десять лет назад Центр стал первым государственным учреждением здравоохранения Ростовской области, где была внедрена система менеджмента качества международного стандарта ISO. С тех пор сертификат мы ежегодно подтверждаем в соответствии международным требованиям. Когда каждое действие стандартизировано и отработано до автоматизма, в любой крупной организации царит порядок. Как Вы думаете, для чего, например, для операторов нашего call-центра и сотрудников регистратуры разработаны специальные стандарты качества? Опять же, для главного человека — для Пациента. И в этом направлении, как и в других, нет предела совершенству. Мы работаем по принципу постоянного саморазвития, придерживаемся философии кайдзен. За прошлый год к нам пришли более 1000 новых пациентов. Конечно, учитывая их общее количество — около 300 тысяч пациентов в год, кажется, что это немного. Но здесь ключевое слово «новые». Несмотря на успехи, мы развиваемся, и придерживаемся четкой стратегии: продвижение современных достижений медицинской науки, создание узкоспециализированных направлений, разработка новых методик (в прошлом году внедрили девять). Есть и другие гуманитарные факторы: методическая поддержка врачей первичного звена, доступность прогрессивных методик для всех жителей Ростовской области, искренняя попытка создать Пациенту максимальный комфорт и при этом сэкономить его время. В ОКДЦ рады гостям из удаленных районов и из республик Северного Кавказа. Порой эти люди не избалованы высокотехнологичной медицинской помощью, но нуждаются в ней не меньше, чем жители мегаполисов. В ГАУ РО «ОКДЦ» работают 189 врачей разных специальностей, из них 5 — Заслуженные врачи РФ, 19 — отличники здравоохранения, 2 — доктора медицинских наук, 28 — кандидаты медицинских наук, 3 кандидата биологических наук.