В Башкирии стали реже жаловаться на страховщиков, но больше — на банки
Более половины обращений касается кредитных организаций (56% от всех обращений). Их количество увеличилось по сравнению с прошлым годом на 43%. В этом сегменте население чаще обращается по вопросам потребительского кредитования. Динамика обращений обусловлена, в частности, высокими темпами роста кредитования физических лиц, объясняют эксперты.
На втором месте – жалобы на страховые организации. Они составляют 28% всех обращений. По сравнению с прошлым годом их количество сократилось на треть. В основном это произошло за счет существенного снижения количества жалоб на навязывание услуг при заключении ОСАГО: доля таких обращений снизилась с 39% до 24%. Это объясняется созданием условий для массового перехода на е-ОСАГО в результате надзорных мероприятий Банка России по устранению нарушений в работе сайтов страховщиков.
На третьем месте по количеству обращений – микрофинансовые организации. На их долю приходится 7,3%. В 2018 году таких обращений поступило на 13,5% больше, чем в предыдущем, что связано с увеличением объема выдачи микрозаймов.
Незначительная доля обращений поступила по вопросам кредитно-потребительской кооперации, ломбардов, субъектов коллективных инвестиций, рынка ценных бумаг, эмитентов ценных бумаг и других.
Все обращения рассматриваются Банком России по существу. В прошлом году на основании обращений граждан на действия некредитных финансовых организаций Отделением-Национальным банком по Республике Башкортостан было возбуждено 76 дел об административных правонарушениях. В результате их рассмотрения судами было назначено 21 административное наказание, Национальным банком по Республике Башкортостан – 16.
«Банк России придает большое значение работе с обращениями граждан и защите прав потребителей, - отмечает управляющий Отделением – Национальным банком Марат Кашапов. - Теперь Банк России не только исследует и реагирует на обращения населения и внутренние финансовые показатели организаций, но и то, каким образом финансовая организация взаимодействует со своими клиентами. Так, появилась право проводить контрольные закупки. Этот инструмент будет применяться для того, чтобы понимать, как финансовые организации взаимодействуют с клиентами, раскрывают ли полную информацию о своих услугах. Такая работа позволит повысить удовлетворенность потребителей финансовыми услугами».