Real ITSM

В большинстве случаев мы привыкли видеть рабочие объекты в системе автоматизации в виде списков объектов с набором полей. Не всегда это оптимальный и наглядный способ представления информации. Альтернативный вариант - использование канбан-досок. В этой заметке речь пойдет о канбан-досках в Altevics на платформе GreenData.

2 апреля прошел второй вебинар весеннего сезона 2026 “VAP: Применение ИИ в ITSM и ESM”. Для тех, кто не смог присутствовать онлайн, мы сделали его запись. Посмотреть его можно на канале Cleverics в Rutube, по ссылке

8 апреля в среду в 10:00 пройдет третий вебинар весеннего сезона 2026 «VAP: Управление рисками в ИТ».

Напоминаем, что уже завтра, во вторник, 7 апреля, состоится XVI Ежегодная конференция ITSMF «Методологический фольклор-as-code». Место проведения — Москва, площадь Европы, 2, отель «Рэдиссон Славянская», конференц-зал на втором этаже. Регистрация начинается в 9:20, пленарная сессия стартует ровно в 10:00.

Применение ИИ в ITSM уже перестало быть новостью. Большинство решений на рынке так или иначе предлагают «умные» функции: интеллектуальный поиск, генерацию ответов, диалоговые интерфейсы. Однако за одинаковыми формулировками часто скрывается разный уровень зрелости. Нередко ИИ-функциональность добавляется формально, ради самого факта её наличия, без учёта реальных сценариев использования.

Как перестать тушить пожары и начать предсказывать сбои до того, как они произойдут? Ответ — в грамотном управлении событиями и мониторингом ИТ-услуг. В новом материале разбираем: чем отличаются различные подходы к мониторингу, какие KPI реально показывают зрелость процесса и как ИИ и AIOps помогают достичь максимальной эффективности.

Уже в этот четверг, 2 апреля, в 11:00 состоится второй вебинар весеннего сезона 2026 “VAP: Применение ИИ в ITSM и ESM”. Поспешите, количество мест ограничено.

В ИТ принимается большое количество решений: от операционных до стратегических. При этом, хотя значительная часть этих решений принимается в условиях неопределённости, риски либо фиксируются формально, либо остаются «в голове» и в результате не становятся полноценной частью управленческого процесса. Это создаёт разрыв между выявлением рисков и их реальным использованием в работе организации.

В предыдущей статье мы говорили о том, почему KPI в ИТ часто не дают управленческого эффекта. Основная причина проста: показатели появляются раньше системы измерений. Руководитель формулирует KPI для инженеров или ИТ-поддержки. Появляются отчёты в Excel, графики в Сервис-деск и сводные таблицы в CRM. Но спустя некоторое время становится ясно: цифры есть, а управлять процессами легче не стало. Если KPI — это верхний уровень системы показателей, то возникает логичный вопрос: с чего начинается сама система измерений? Читать дальше...

В условиях высокой конкуренции и сложных бизнес-процессов каталог услуг становится не просто перечнем сервисов, а ключевым инструментом для повышения прозрачности, эффективности и управляемости взаимодействия между поставщиками и потребителями. Как правильно определить, структурировать и поддерживать каталог, чтобы он приносил реальную пользу бизнесу и внутренним подразделениям? Разбираем основные принципы, подходы к классификации и практические рекомендации по внедрению.