Real ITSM

В эти завершающие дни года хочется подвести итоги и заглянуть в будущее вместе с теми, кто создает наше общее профессиональное сообщество. Наши эксперты и тренеры подготовили для вас теплые слова, размышления и пожелания, проникнутые глубокой благодарностью за ваше доверие и совместную работу.

По итогам 2025 года мы в Cleverics с благодарностью оглядываемся на пройденный путь. Наша экспертиза в практическом ИТ-образовании стала еще более весомой, и это — наша общая заслуга. Рост спроса на углубленные программы, успех новинок и увеличение числа сертификаций — лучшее подтверждение того, что мы слышим и понимаем запрос рынка.

ITIL V3, возможно, официально устарел в 2022 году, но он далеко не исчез. Статьи, сообщения на форумах и бесчисленные дискуссии практиков показывают, что многие организации по-прежнему цепляются за него, выбирая знакомые подходы, основанные на V3, вместо ITIL 4. Ян Макдональд размышляет, почему. Кажется, есть три повторяющиеся темы, когда речь заходит о выборе между ITIL V3 и ITIL 4: То, как был представлен и позиционирован ITIL 4 (его брендинг). Насколько он (или нет) соотносится с повседневной операционной деятельностью ИТ. Читать дальше...

Что общего у большинства неудачных проектов по внедрению CMDB? Оказывается, причины разочарований удивительно предсказуемы.

5 февраля 2026 года издательство «Открытые системы» проведет очередную ежегодную конференцию «Качество данных». Ее главной темой станут создание и гармоничное встраивание конвейеров данных, обеспечивающих гарантированный требуемый уровень качества данных, в бизнес-процессы организаций.

Наша философия проста — лучший продукт рождается там, где создатель является его первым и самым требовательным пользователем. Разрабатывая Altevics в самой же Altevics, мы на практике проверяем её эффективность, оттачиваем удобство и напрямую влияем на эволюцию продукта.

16 марта 2026 года состоится долгожданное событие — курс «Управление ИТ-активами (ITAM + SAM)» в очном формате. Мы выходим за рамки привычного онлайн-формата, чтобы создать для вас особенное образовательное пространство.

Это не просто инструмент автоматизации, а «цифровой диспетчер», который на основе искусственного интеллекта обеспечивает первичную обработку обращений, задавая новый стандарт скорости и точности для всей службы поддержки.

На протяжении десятилетий База данных управления конфигурациями (Configuration Management Database, CMDB) была краеугольным камнем управления IT-услугами (ITSM). Она каталогизирует конфигурационные единицы (КЕ), отслеживает взаимосвязи и поддерживает управление изменениями, инцидентами и проблемами. Тем не менее, несмотря на свою ключевую роль, CMDB остается по своей сути технической системой — системой учета того, как работают IT-услуги, но не почему они важны. В своей статье Дэвид Биллуз (David Billouz) рассуждает о трансформации CMDB. Читать дальше...

Организовать удалённую поддержку — значит решить и технические, и человеческие вопросы. Как управлять невидимой командой, обеспечивать безопасность и при этом поддерживать высокое качество поддержки?