«Иркутскэнергосбыт» внедряет новые сервисы удаленного обслуживания
Платить – легко Теперь о плановых отключениях горячей воды иркутяне могут узнать в интернете. Соответствующий сервис запустила «Иркутская энергосбытовая компания» на своем сайте. Кроме того, организация продолжает развивать дистанционные способы обслуживания, которые стали очень популярны в период пандемии коронавирусной инфекции. Например, оплатить услуги «Иркутскэнергосбыта» можно даже по вайберу. Рассчитаться по вайберу В последние годы […]
Сообщение «Иркутскэнергосбыт» внедряет новые сервисы удаленного обслуживания появились сначала на Областная газета.
Платить – легко
Теперь о плановых отключениях горячей воды иркутяне могут узнать в интернете. Соответствующий сервис запустила «Иркутская энергосбытовая компания» на своем сайте. Кроме того, организация продолжает развивать дистанционные способы обслуживания, которые стали очень популярны в период пандемии коронавирусной инфекции. Например, оплатить услуги «Иркутскэнергосбыта» можно даже по вайберу.
Рассчитаться по вайберу
В последние годы «Иркутская энергосбытовая компания» активно развивает сервисы дистанционного обслуживания потребителей. Только за 2019 год число пользователей личным кабинетом и мобильным приложением выросло на 20%. Как рассказал заместитель директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутской энергосбытовой компании» Андрей Харитонов, в связи с введением ограничительных мер весной этого года из-за распространения коронавирусной инфекции существенно увеличилось число клиентов, воспользовавшихся электронными услугами.
– До пандемии жители области неактивно пользовались услугами удаленных сервисов – проще было зайти в офис компании и получить необходимую информацию или услугу, – прокомментировал Андрей Харитонов. – В апреле мы получили существенный скачок пользователей мобильного приложения – более 100 тыс. человек скачали приложения на свои устройства из порядка 1 млн потребителей. Этот показатель можно сравнить с «Мосэнергосбытом», «Новосибирскэнергосбытом». Мы на их фоне смотримся очень и очень достойно. Возросло и число клиентов, открывших личный кабинет на сайте «Иркутскэнергосбыта». В настоящее время количество зарегистрированных – почти полмиллиона. Это 45% от всех потребителей. Через вайбер-бота можно передать показания счетчиков. Пожалуй, у нас у одних в России предоставляется такая услуга. Сегодня запустили еще и возможность оплаты через вайбер-бот. Таким образом, мы постоянно расширяем возможности сервисов.
Платежные документы в электронном варианте также пользуются спросом. К примеру, в апреле текущего года свыше 300 тыс. клиентов «Иркутскэнергосбыта» получили счета на электронную почту – рост почти на 70% по сравнению с февралем. В основном онлайн-формат выбирают иркутяне, ангарчане и братчане. При этом, отмечают в энергосбытовой компании, среди них не только молодые люди, но и представители старшего поколения.
Буквально на днях «Иркутскэнергосбыт» запустил на своем официальном сайте сервис передачи показаний индивидуальных приборов учета без регистрации в Личном кабинете. Для этого нужно зайти на портал и в соответствующем окне ввести номер лицевого счета или договора и фамилию потребителя, затем ввести данные и нажать кнопку «Отправить».
– Компания призывает жителей региона на период самоизоляции оставаться дома, – продолжил Андрей Харитонов. – Мы же делаем все возможное, чтобы наши потребители смогли решить важные вопросы, не выходя из дома и не подвергая риску свое здоровье.
Нет задолженности – спишут пени
Кроме того, «Иркутская энергосбытовая компания» предоставляет сервисы дистанционного обслуживания и по вопросам реструктуризации задолженности. Пакет мер поддержки для людей, попавших в трудную ситуацию, был разработан и раньше, а в период самоизоляции он стал доступен через интернет. Подать заявление на отсрочку платежей за коммунальные услуги можно либо через сайт «Иркутскэнергосбыта», либо позвонив по телефону кол-центра.
– Мы наблюдаем некоторое снижение платежей за потребленную электроэнергию и теплоэнергию, – рассказал Андрей Харитонов. – Понятно, что экономическая ситуация сегодня напряженная, поэтому мы и предлагаем меры поддержки. Если потребитель обратился с заявлением о реструктуризации задолженности, он уже проявил желание оплатить коммунальные услуги – мы, конечно же, идем навстречу, предоставляя рассрочку до шести месяцев.
Никаких справок с работы энергосбытовая компания не требует, достаточно заявления потребителя. По данным на 10 мая, около 150 жителей области обратились за реструктуризацией долга.
– Сегодня больше беспокоит другое – пошла волна информации, что правительство якобы освободило население от уплаты за коммунальные услуги на время пандемии, – заявил замдиректора. – Есть постановление правительства РФ, которое касается оплаты за услуги ЖКХ в период пандемии. Но речь идет о приостановке взыскания пени. В любом случае неустойку начислят, а потом, после окончания режима изоляции, истребуют. Важно понимать, что копить долги не нужно, иначе будет очень сложно выбираться из финансовой ямы.
Кстати, одна из мер поддержки «Иркутскэнергосбыта» – списание всех пени при полном погашении текущей задолженности. Эта акция действовала в апреле, потом была продолжена в мае, и в июне также потребители получат возможность избавиться от пени и долгов с минимальными потерями.
Отопительный сезон без сбоев
Между тем в Приангарье завершился отопительный сезон, который в целом прошел без серьезных аварий и сбоев. По словам Андрея Харитонова, много обращений в компанию поступило в апреле, но в основном они касались отключения отопления, поскольку начало весны выдалось жарким:
– Решение о завершении отопительного сезона принимают муниципальные образования. В этом году, видимо, по просьбе жителей в ряде населенных пунктов, к примеру, в Саянске, отключили отопление раньше срока. Но через неделю похолодало, и начали поступать заявления иного плана – подключите нас обратно. Отопительный сезон был возобновлен. Тот же Саянск в итоге перешел на летний режим почти позже всех – 18 мая. Так что погода вносит свои коррективы.
По мнению Андрея Харитонова, лучшим решением в данном случае будет установка управляющими компаниями погодоведомого оборудования. Удовольствие не из дешевых, но уже есть понимание того, что подобный агрегат необходим и в будущем даст хорошую экономию. Ряд управляющих компаний проводит работу с населением, убеждая их ставить такое оборудование. С их слов, оно окупается буквально за два года, а затем начинается экономия. Однако, к сожалению, не во всех домах реально установить погодоведомое оборудование.
Андрей Харитонов отметил, что в настоящее время начинаются работы по подготовке к следующему отопительному сезону, в ходе которых будут плановые отключения горячей и холодной воды. Если раньше население информировали управляющие компании с помощью объявлений, то с 13 мая об этом заранее можно узнать и на сайте «Иркутскэнергосбыта».
– Запущен новый сервис – поисковая строка, в которой можно указать свой адрес и увидеть планируемые отключения на ближайшее время, – добавил Андрей Харитонов. – Пока услуга действует только по городу Иркутску, впоследствии данный сервис будет растиражирован на другие населенные пункты области.
На правах рекламы
Сообщение «Иркутскэнергосбыт» внедряет новые сервисы удаленного обслуживания появились сначала на Областная газета.