Улыбка, любовь и прощение

«Книжная гавань» является площадкой для проведения многих городских культурных событий и социальных проектов. По словам Ольги Гусаровой, заведующей библиотекой, это мероприятие состоялось по инициативе Агентства регионального развития.

— Нам очень приятно, что читатели приходят к нам с инициативой проведения мероприятий. Замечательно, что площадку библиотеки «Книжная гавань» отмечают как достойное современное учреждение высокого уровня. На мой взгляд, мы уже стали брендовым местом города, а его гостям будет интересно познакомиться с пространством библиотеки, её возможностями и мероприятиями, которые здесь проводятся, — отметила Ольга Борисовна.

Утро вторника началось со знакомства участников встречи и главного гостя Елены Маньенан. В этот раз представителям сферы малого и среднего бизнеса рассказывали о правилах гостеприимства, туристическом бизнесе, его принципах. Несмотря на то что тема была адресована предпринимателям, встреча оказалась по-настоящему интересной, познавательной и очень душевной и для людей из других сфер.

Елена Маньенан — известный русско-французский отельер и ресторатор, автор книг, спикер и общественный деятель. Родилась и училась в Москве, а после окончания института вышла замуж и уехала во Францию. По её словам, её муж — французский журналист — открыл для неё Россию совсем с другой стороны. К слову, он брал интервью у Юрия Гагарина, когда тот был с визитом во Франции, где удивлялся скоростным лифтам.

— Французы очень любят рассказывать про свою страну, они ею гордятся и с удовольствием делятся историями. Мы, русские люди, суровые и серьёзные, мало улыбаемся. Нам бы доброжелательности побольше, — говорит Елена Маньенан.

В 1998 году Елена Вячеславовна вернулась в Россию с твёрдым намерением собрать лучшие русские традиции и создать что-то такое, чтобы все удивлялись и восхищались нашей культурой. А так как творческих идей имелось хоть отбавляй, как и вариантов их реализации, было принято решение реализовать инициативы в туристическом бизнесе. И, как рассказывает Елена Маньенан, начали с одного номера.

— Мы были дилетантами, не знали, с чего начать. Познакомились с владелицей туристической базы, спросили, сколько стоит номер, оказалось — 500 рублей, это было в начале 2000-х годов. А в санатории для актёров номер стоил 850 рублей. Как посчитать и что включить в стоимость, тоже не знали, — делится воспоминаниями Елена Маньенан.

Помогли друзья, которые приехали к ним с мужем в гости из Италии. Они предложили Елене Вячеславовне посчитать общий бюджет и разделить его на двадцать дней, сумма должна была стать ценой за номер. Получалось дорого, но и тут советом помогли друзья.

— Итальянцы — люди горячие и умеют рассказать, подать и продать. Тогда они мне сказали, что я должна день и ночь думать о том, что бы такого необычного сделать, чтобы человек, который отдаст за номер крупную сумму, не только не пожалел об этом, но и порекомендовал нас своим друзьям, — рассказывает Елена Маньенан.

Так и начался их маленький бизнес, который позже стал очень популярным и известным. Гостями гостевого дома Елены Вячеславовны в Плёсе, в четырёхстах километрах от Москвы, были президенты и политики, актёры и певцы. Участникам встречи Елена Маньенан дала много простых и полезных советов. К примеру, о том, что благодарность и желание служить людям — вещи не дорогие, но очень запоминающиеся.

— Каждый из вас, живя в своём регионе, может найти что-то ценное и обернуть это так, чтобы гости региона запомнили вас, ваш продукт и ваше гостеприимство. Большую роль играет и название, оно должно быть запоминающимся, лёгким и слетать с языка. А мы порой боимся быть естественными и искренними, — делится мнением Елена Маньенан.

По её словам, она перфекционист, любит всё делать на отлично, поэтому, когда начинали бизнес с двух комнат, одна из них стала гостевой посиделочной, куда вмещалось до 50 человек, иногда кто-то даже располагался на полу. Атмосфера здесь была особая: любовь к людям, желание их порадовать. На территории гостевого дома было 176 видов цветов, гости фотографировали каждый уголок.

Отельер привела интересный пример. На первой своей выставке по туризму она собрала все каталоги других компаний, чтобы изучить их и найти что-то своё, особенное. И нашла. Бассейна и конференц-зала не было, зато был потрясающий ландшафт, отсутствие промзоны и рядом река Волга.

Её любимая фраза: «Если тебе дали лист разлинованной бумаги, переверни его и пиши поперёк — тебя заметят». Елена Маньенан уверена, что помогать начнут тогда, когда уже состоялся, а чтобы состояться, нужно, чтобы тебя заметили, потом запомнили, а затем начали вспоминать. По её мнению, это правило работает. Много Елена Вячеславовна говорила об отношении к работе.

— Любая работа — это священная корова, которая кормит нас, наших детей и даёт нам возможности. Чтобы зарплата была выше, надо начать в сто раз лучше работать, стать лучшим — таких сотрудников всегда боятся потерять, — делится мнением Елена Маньенан.

Она поделилась историей знакомства с болгарином. Познакомились они в самолёте, подружились, и он пригласил её на своё предприятие. Этот человек сотрудничал с Россией в производстве мостов для КамАЗов.

— Предприятие большое, расположено на 14 гектарах. Но меня удивило другое. Каждый день перед обедом сотрудникам компании в течение трёх минут рассказывают о предприятии, желают ему процветания, чтобы его хозяин был счастлив и жил долго, а предприятие работало и приносило доход. Напоминают о благодарности за работу. Знаете, это очень разумный подход, — отмечает Елена Маньенан.

Она уверена, что каждому, кто приезжает в другую страну, нужно помнить о том, что по поступкам и поведению одного человека будут судить обо всём народе. Елена Вячеславовна рекомендовала участникам встречи опираться на региональную кухню, необычные рецепты Русского Севера, региональные традиции — найти, придумать и создать что-то такое, что гости, уезжая, могут взять с собой в подарок на память. Немаловажную роль она отвела и так называемой эстетике подачи.

— Упаковка важна, но надо чтобы и содержимое этой упаковки было даже не наравне, а превосходило её во много раз — вот тогда это можно называть качественным продуктом. Можно и обычную вещь, предмет, продукт упаковать так, что это захочется купить, сохранить, взять на память. Подводные лодки для вашего города — гордость, но они должны быть в доброй компании с козулями и вареньем из северных ягод. Красивая упаковка с любовью и заботой, — считает Елена Маньенан.

Вообще, Елена Вячеславовна много говорила о благодарности, которую она ставит на первое место, а главными правилами гостеприимства называет улыбку, любовь и прощение.

В небольшом перерыве спросила Елену Маньенан о том, где она научилась творческим и педагогическим приёмам, ведь по образованию она совсем не педагог. Она ответила, что пришлось обучиться, когда воспитывала детей: троих родных и 13 приёмных. Интересный и творческий человек, который совсем не в солнечную погоду смог украсить библиотеку «Книжная гавань», поделившись не только секретами бизнеса, но и теплом и радушием, ведь победить всегда можно творчеством, юмором и креативом.

Фото автора

Сообщение Улыбка, любовь и прощение появились сначала на Северный рабочий.