"Вы оформили подписку". Банки шлют россиянам счета на оплату штрафов и ЖКХ
Москвичке Елене на днях пришло сообщение в приложении "Тинькофф Банка": сформирован счёт на оплату счёта ЖКХ. Обычное, казалось бы, дело, только квартира, за которую девушке предложили заплатить, ей не принадлежит - она там даже не прописана.
Собственник квартиры - муж Елены, причём куплена она еще до свадьбы.
"Проверила на "Госуслугах" - счёта нет. Другие банки ничего не присылали", - рассказала девушка ИА Регнум.
После недолгих поисков в Сети выяснилось, что в подобные ситуации попадали многие россияне.
Началось долгое разбирательство с банком.
В поддержке "Тинькофф" ответили, что отправили Елене счёт на оплату по адресу, указанному у девушки в профиле как место жительства - "банком была оформлена подписка". И пояснили, что информацию получают от Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), после чего направляют счета клиентам.
Елена спросила: получается, если в квартире живут пять ваших клиентов, счета придут всем? Прямого ответа девушка не получила: в техподдержке ограничились казённым: "Мы открываем счета по адресу, на который оформлена карта клиента".
Также там сослались на пункт 3.2.1. "Условий комплексного банковского обслуживания физических лиц" (УКБО): банк вправе передавать информацию о клиенте партнёрам для конфиденциального использования, в том числе для взыскания задолженности.
Кроме того, в том же пункте прописано, что "клиент соглашается, что банк вправе передавать и раскрывать любую информацию, касающуюся клиента, аффилированным лицам, агентам и партнерам, а также иным третьим лицам, включая кредитные бюро и коллекторские агентства, независимо от местонахождения таковых, для конфиденциального использования, в том числе для целей взыскания задолженности".
На вопрос, каким образом данные уходят "партнёрам", в поддержке вновь прямо не ответили и отправили изучать пункт 3.2.1.
Уже через несколько часов Елене написали, что она может не платить по сформированному счёту и "удалить подписку". Девушка так и поступила.
Читайте договор внимательно
Многие банки действительно требуют от клиента согласие на использование персональных данных, когда заключают договор, говорит ИА Регнум юрист Виктория Тарасова. Вопрос в том, как именно они ими распорядятся. Одно можно сказать уверенно: с выгодой для себя.
"Со стороны закона тут не подкопаться. Та же передача третьим лицам не возбраняется, если ранее лицо совершало операции в этом банке. Формально это не разглашение, а передача в рамках договора", - поясняет юрист.
Пункт о передаче данных обычно находится на третьей-четвёртой странице договора, то есть там, куда человек обычно не доходит при чтении. Но даже если вы заметите подозрительный пункт, скорее всего от него нельзя будет отказаться - в банке заявят, что это обязательное условие, сообщила Тарасова.
Комментируя рассылку счетов на оплату ЖКХ, юрист предположила, что такие "услуги" обычно рассчитаны на людей, которые просто не захотят разбираться с банком и предпочтут заплатить. А если клиент начнёт разбираться, ему просто скажут, что он может "отказаться от подписки".
Штраф от "партнёра"
С еще одной банковской проблемой столкнулась Наталья, клиент "Альфа-Банка". Девушка получила СМС: "Нашли новый счёт от ГИБДД на 500 рублей" с предложением оплатить его без комиссии через банк. Наталья действительно ездит за рулём, но на машине мамы.
"Езжу по страховке. Проверила через "Госуслуги", где всё оплачиваю: да, штраф действительно был, но почему "Альфа-Банк" мне о нём сообщает - непонятно, никаких согласий я на это не давала", - рассказала Наталья ИА Регнум.
Связавшись с поддержкой банка, девушка выяснила, что якобы сама создала шаблон для оплаты штрафов ГИБДД. На вопрос, откуда поступает информация о штрафах, в банке ответили: "Через партнёра из ГИС ГМП (Государственной информационной системы платежей), работу которой обеспечивает Федеральное казначейство".
Наталья спросила: где в договоре указан пункт о согласии на передачу подобных данных? В банке ответили, что Наталья сама подписала дополнительное соглашение с партнёром - и отправили ссылку на договор. При этом на документе нет ни подписи девушки, ни печатей банка (договор есть в распоряжении ИА Регнум).
"Я ни с каким партнёром договоров не заключала. И вообще о таком "партнёре" впервые слышу!" - возмущается Наталья.
Банк удалил шаблон, но прояснить ситуацию и выяснить, что же это было, так и не удалось.
Юрист Виктория Тарасова поясняет, что подобное "договоры", без подписей клиентов и печатей банков, не имеют юридической силы и не дают права банку распоряжаться персональными данными клиента.
"Они (банки. - Прим. ред.) не могут передавать данные из ГИС ГМП. Это как если вы пойдёте в ГИБДД и попросите оплатить штрафы вместо условного Иванова Ивана Ивановича", - сказала Тарасова, добавив, что клиенты банка могут обратиться в суд.
Звонки и письма без ответа
В похожую ситуацию попал москвич Глеб. Ему "Альфа-Банк" тоже предложил оплатить штраф, но... по чужому водительскому удостоверению. В техподдержке мужчине сказали, что данные банк получил непосредственно от Госавтоинспекции.
Состоялся диалог:
- Но это же государственная структура, они не могут привязать чужие права к моему имени!
- Обращайтесь для уточнения вопроса в Госавтоинспекцию.
И вновь мужчина якобы сам создал шаблон-подписку для оплаты, при этом все штрафы он всегда оплачивает через "Госуслуги". Как и в других случаях, подписку просто удалили.
Корреспонденты ИА Регнум в течение нескольких дней пытались связаться с пресс-службой "Альфа-Банка", но безуспешно. В техподдержке же отказались предоставить контакты представителя пресс-службы, прислав только общедоступные номера, но по ним невозможно получить дополнительную информацию. Также прислали адрес электронной почты, но на письма никто не ответил.
(https://regnum.ru/article...)