А клиент – пусть уходит, завтра найдется… новый лох!
Обман, финансовые ловушки, оказание ненужных услуг – это лишь небольшой список приемов, которые практикуют отечественные банки в отношении своих клиентов, которые не очень сильны в тонкостях финансового рынка. А их доминирующее стремление продемонстрировать свою клиентоориентированность делается лишь напоказ.
Настоящее у казахстанских банков не ахти какое. Именно поэтому, наверное, одна из популярных ныне тем в соцсетях – какими мы видим банки в будущем. Одни провидцы считают, что банки должны быть обезличены – как пачки сигарет, и торговать своими финансовыми продуктами в финансовых супермаркетах: выставили товар на полку – понравился потенциальному покупателю, сделка состоялась, не понравился – адьос! Другие полагают, что вскоре мы должны получить объединенные банкоматные сети, и это время не за горами: как только клиенты банков поймут, что именно за их счет существуют эти финансовые монстры, так и произойдет сие чудо. Третья группа мечтателей, видимо, намерена, лоббировать банковские интересы, поскольку им очень хочется, чтобы в ближайшем, на нашем веку, будущем, многие магазины, как «в других прогрессивных странах», отказались принимать наличные, ограничившись только пластиковыми карточками и электронными деньгами. При этом, конечно, никто не вспоминает о том, какие выгоды при этом получают сами банки и платежные системы. Конечно, за счет владельцев этого фетиша…
Но и первые, и вторые, и третьи констатируют, что доминирует один тренд: банки стремительно уходят от прямого контакта с клиентом. Кого-то это огорчает, кого-то – радует. Да пусть уж лучше уходят, чем так…
Ирина ГАЛКИНА
Полная версия: https://zonakz.net:8443/view-a-klient-pust-ukhodit-zavtra-najjdetsja-nov...