Бизнес-процессы: почему что-то идет не так и как все исправить?

В финансовых справочниках и учебниках можно найти множество определений бизнес-процесса. Несмотря на различные подходы, свести воедино мнения специалистов, раскрывающих суть термина и объясняющих, какие бывают виды бизнес-процессов, вполне возможно. Итак, бизнес-процесс – это последовательность действий, которые предпринимаются абсолютно в каждой компании ради достижения определенных целей.

Проходить такие процессы могут единожды, как, например, в случае разработки фирменного стиля, логотипа или сайта, или повторяться раз за разом, к примеру, при производстве продукции. Как признаются сами предприниматели, далеко не всегда бизнес-процессы прекрасно отлажены и все движется само по себе, что называется, без сучка, без задоринки. Более того, такой идеальной картинки нет почти нигде: те или иные трудности обязательно встречаются практически в каждой организации. В то же время стремиться к эталону нужно. Как это сделать, читайте далее.

А кто без греха?

По словам экспертов, распространенная причина сбоев бизнес-процессов – пресловутый человеческий фактор. И чем больше людей задействовано в каком-либо процессе, тем выше вероятность таких сбоев, ошибок, неудач. Кто-то забыл вовремя связаться с заказчиком, кто-то перепутал даты, кто-то проспал важную встречу и – вуаля! – провал всей команды. Выход очевиден – максимальная автоматизация деятельности, передача людям всех задач, где требуется креатив, выдумка, нестандартный подход, и оставление машинам задач технических.

Испортить все может и никудышный контроль со стороны руководства. К сожалению, слишком часто необходимость контролировать подчиненных начальники толкуют превратно, отказывая сотрудникам в элементарном отдыхе, требуя от них безвылазно сидеть в офисе и отчитываться буквально о каждой секунде рабочего времени. Такая "тирания" бесперспективна, гораздо эффективнее контролировать не человека, а выполнение задачи, создавая благоприятные, комфортные условия для трудового полета, мотивируя сотрудников делать все качественно и в срок, чтобы глаза у них горели, чтобы им самим хотелось добиваться результата.

Ну и наконец, также довольно часто встречается такая "болячка" бизнес-процессов, как недостаточная циркуляция данных, своеобразные информационные пробки. Что может быть хуже директивного управления по схеме "я сказал - ты сделал", когда сотрудник боится задать "лишний" вопрос, уточнить, получить необходимую информацию у начальства или коллег? Как по вертикали, так и по горизонтали рабочие данные должны распространяться свободно, без каких-либо ограничений. Об этом забывать нельзя!

Уважаемые друзья, если у вас есть свой бизнес, то попробуйте "вылечить" озвученные "болезни" и увидите, как все пройдет на лад. Удачи!