В Сбербанке рассказали о защите клиентов от мошенников
— Объём вредоносного трафика электронных писем вырос с 12% в начале марта до 60% к середине апреля. В целом число кибератак при удалённой работе во II квартале 2020-го выросло на 57% по сравнению с первым. Апрель и май стали рекордными в мировом масштабе по числу успешных кибератак на пользователей, работающих удалённо. Но ни одна атака на сотрудников Сбербанка не увенчалась успехом, — отметил он. — За весь прошлый год Сбербанку удалось спасти 39,7 миллиарда рублей, а за текущий период этого года — уже 37,4 миллиарда рублей.
По словам Кузнецова, в последнее время не выявлялось принципиально новых схем мошенничеств, но появилось много вариаций старых способов: объявления о продажах тестов на коронавирус, компенсациях от государства или удалённой работе, «закрепительные платежи» на мошеннические счета за товары или услуги, которые в итоге не предоставлялись.
Продолжает расти и телефонное мошенничество. С начала 2020-го банк зафиксировал почти 2,9 миллиона обращений клиентов о попытках обмана. В сравнении с 2019-м объём увеличился более чем в два раза.
— Серьёзных изменений мы не видим, но есть интересные сценарии. Например, мошенники звонят клиенту и заявляют, что проводятся «следственные действия» в отношении сотрудников банка и никому об этом нельзя говорить. Человеку обещают, что завтра ровно в 16:00 из прокуратуры Центрального округа Москвы позвонит сотрудник Петров. Необходимо сообщить этому сотруднику всю информацию и чётко следовать инструкциям. Под угрозой уголовного преследования клиенту запрещают кому-то сообщать об этом. Далее звонит «сотрудник Петров» и говорит, что в банке зафиксирована утечка, нужно защитить средства и перевести их на «специальный счёт», который будет находиться под «особым мониторингом». Это разыгранная комбинация, а счёт принадлежит мошенникам, но разговор ведётся профессионально, на клиентов оказывают психологическое давление, поэтому они иногда поддаются, — рассказал Кузнецов.
Он отметил, что звонят клиентам не отдельные злоумышленники, а работники профессиональных «контакт-центров». 40—50% из них находится в тюрьмах. Способы решения обсуждаются давно, предлагались разные меры, но проблема пока не решена.
— Мы убеждены, что стране необходима госпрограмма повышения уровня киберграмотности населения. У нас в этой области большой опыт, готовы делиться. На нашем сайте есть раздел «Ваша безопасность» с наиболее распространёнными схемами обмана, в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» — обучающий раздел «Не дайте себя обмануть» и информационный канал «Осторожно, мошенники!», в которых постоянно появляется новая информация об очередных мошеннических уловках с советами, как их распознавать, —отметил Станислав Кузнецов.