Не звони мне, не звони!..
Как известно, реклама – двигатель торговли. Но если рекламу, идущую по телевизору, можно переключить, а на уличные баннеры просто не обращать внимания, то от телефонного спама избавиться труднее. Наверное, каждому из нас приходилось сталкиваться с навязчивыми телефонными звонками и предложениями совершенно ненужных услуг.
Жительницу облцентра Наталью Гусеву буквально одолели представители центра здоровья, предлагающие явиться к ним с паспортом, чтобы пройти бесплатное медицинское обследование. В конце концов пенсионерка не выдержала и сказала, что будет жаловаться в полицию. После этого звонки прекратились.
Штрих
Опрос консалтинговой компании URVISTA показал, что 9 из 10 граждан России минимум дважды в неделю получают рекламные телефонные звонки и сообщения. У 83% людей они вызывают только раздражение. Среди навязчивых звонков лидирует реклама медицинских и косметологических услуг и продуктов.
И таких историй в Иванове – десятки. Иногда доходит до смешного. Так, Марине Юрьевой позвонили из известной компании по услугам связи, долго рассказывали про тарифы и возможности, а в самом конце разговора спросили… из какого она региона. Ивану Кучерову сотрудница той же компании в один день звонила пять раз. Сначала мужчина терпеливо выслушал и пояснил (когда дали вставить слово), что все предлагаемые услуги у него уже есть. Во второй раз – объяснил, что уже разговаривал с этой же (!) девушкой, на третий звонок ответил: «Ошиблись номером!» Но это не помогло: ему звонили еще и еще…
«Иногда с клиентами общаются роботы, но это не столь эффективно, – рассказали в одном из ивановских колл-центров. – Ведь в этом случае человеку проще повесить трубку. А вот разговор с живым человеком, с точки зрения психологии, оборвать бывает неловко»...
Сотрудники навязчивых фирм называют это не рекламой, а информированием клиентов. Получается, закона они не нарушают? Юрист Василий Петров с этим в корне не согласен: целью таких звонков он считает именно рекламу услуг или товаров. Значит, руководствоваться эти фирмы должны законом «О рекламе», в соответствии с которым «подобные звонки допускаются только с согласия абонента. В ином случае звонящий по требованию гражданина обязан немедленно прекратить рекламу. Иначе фирме грозит штраф до 500 тысяч рублей. Кроме того, гражданин вправе обратиться в суд с иском о взыскании морального вреда».
Эксперт считает, что решением проблемы телефонного спама может стать создание специального реестра телефонных номеров. На номера, внесенные в него по инициативе их владельцев, запрещались бы любые рекламные звонки и СМС-сообщения. А компании, нарушившие эти правила, облагались бы штрафами... По словам Василия Петрова, подобная практика распространена на Западе. Возможно, скоро она появится и в России: в Интернете уже создана петиция о формировании такого реестра.