Путешественники могут получить возмещение в течение 14 дней после изменения законодательства ЕС — The Irish Times

Путешественники могут получить возмещение за отмененные рейсы в течение двух недель в рамках предлагаемой встряски для защиты пассажиров в Европейском Союзе.

Европейская комиссия в среду приняла новое предложение, направленное на усиление прав пассажиров после широкомасштабных разногласий по поводу политики возврата средств авиакомпаниями, вызванных отменой рейсов из-за коронавируса.

Пассажиры имеют право на возмещение средств за отмененные рейсы в течение 14 дней, даже если они приобрели билет в составе пакета через турагента, если это станет законом.

Когда авиакомпании предлагают ваучеры, они должны дать понять, что клиенты могут настаивать на возврате средств.

Различные подходы авиакомпаний к правилам возврата денег в ЕС вызвали гнев среди людей, чьи рейсы были отменены в марте 2020 года на фоне глобальной приостановки авиаперелетов для борьбы с распространением Covid.

Комитет заявляет, что новые правила основаны на уроках, извлеченных во время пандемии и краха туристической группы Thomas Cook в 2019 году, в результате которого тысячи отдыхающих оказались в затруднительном положении.

Правило 14 дней также будет применяться к любому, кто покупает авиабилеты у турагента или как часть пакета.

В этом случае перевозчики и другие поставщики услуг должны возместить агентам компенсацию в течение семи дней, чтобы разрешить оплату своим клиентам.

Это предложение даст тем, кто использует разные виды транспорта, такие как самолеты, поезда и автобусы, в одной поездке, право на получение более точной информации об отменах, задержках и времени пересадки.

Отраслевая организация Airlines for Europe (A4E), в состав которой входит International Airlines Group, владелец Ryanair и Aer Lingus, приветствовала это предложение, но призвала к более широкой реформе.

Орания Георгцаку, управляющий директор A4E, заявила, что компания не смогла решить проблему пересмотра EU261, основного закона о правах пассажиров в Европе.

В нем заявили, что «отсутствие ясности» привело к большему количеству решений Европейского суда, чем любое другое постановление.

Авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию или возвращать деньги пассажирам, когда «исключительные обстоятельства» вынуждают их отменить рейсы, но споры о том, как обеспечить это, часто доходят до суда.

«Государства-члены должны воспользоваться возможностью ввести четкий и простой свод правил», — сказала г-жа Георгоцаку.

Европейский совет, состоящий из премьер-министров стран-членов ЕС, и парламент должны согласовать предложение Комиссии, прежде чем оно станет законом.

Новости о потенциальном усилении прав пассажиров появились, когда Ryanair вступила в конфликт с онлайн-турагентами (OTA) Kiwi.com и другими по поводу сборов перевозчика за бронирование рейсов.

Ryanair не позволяет своим онлайн-агентам продавать свои рейсы и часто обвиняет их в завышении цен.

Группа заявила, что ее последнее исследование показало, что Kiwi.com взимает 24,40 евро за назначенные места на рейсах, при этом авиакомпания взимает всего 5,50 евро, дополнительные 344 процента, и взимает комиссию за обработку в размере 30 евро.

Авиакомпания сообщила, что Opodo взимает 19,99 евро за выделенные места Ryanair в размере 5,50 евро и 60 евро за несуществующую плату за аннулирование.

Edreams, входящая в ту же группу, что и Opodo, запросила 105 евро за смену рейса, а Ryanair добавила 45 евро.

Опрос показал, что Lastmine.com взимает 39,64 евро за сумку весом 10 кг по сравнению с 18,39 евро у Ryanair.

Kiwi.com заявляет, что взимает комиссию за обработку, поскольку позволяет клиентам бронировать отдельные рейсы нескольких авиакомпаний, обеспечивает регистрацию и гарантирует альтернативные рейсы в случае сбоев.

Представитель Ryanair заявила, что она пытается отвлечь внимание от тщательного изучения процесса проверки, который компания навязывает клиентам, бронирующим ее авиабилеты через онлайн-турагентства.

«Неудивительно, что они видят очередную пиар-кампанию в попытке отвлечь и дискредитировать конкурентов», — сказала она.

Майкл О’Лири, исполнительный директор Ryanair, заявил, что онлайн-турагентства незаконно удаляют веб-сайт авиакомпании, взимая плату за услуги, предоставляемые бесплатно, и значительно завышая цены на дополнительные услуги.

Он сказал, что для британского правительства и агентств по защите прав потребителей необычно продолжать игнорировать это интернет-пиратство.