Португалия: компенсация за потерянные чемоданы
В 2015 году муж и жена запланировали круиз по странам Карибского бассейна.
Лайнер отправлялся из Майами (США), куда супруги должны были прибыть после перелета в Лиссабон из Порту.
Проблема в том, что рейс авиакомпании TAP между двумя португальскими городами был задержан, и пара не успела на рейс из Лиссабона в Майами.
TAP предложил, чтобы супруги отправились в Мадрид, а оттуда на следующий день - в Соединенные Штаты.
Пара согласилась, но проблемы на этом не закончились. Прибыв в столицу Испании, супруги обнаружили, что никто не знал об их багаже, где помимо одежды и средств гигиены также находились лекарства женщины, которая страдала гипертонической болезнью, диабетом и болезнью Паркинсона.
Из-за беспокойства и всех осложнений женщина почувствовала себя плохо, и ей оказал помощь испанский врач, которому для подтверждения болезней и определения правильности лечения пришлось связываться по телефону с ее лечащим врачом в Португалии.
На следующий день португальцы, наконец, смогли добраться до Майами, но без чемоданов. В последующие семь дней им пришлось носить «одежду и обувь более низкого качества, которые они «вынуждены» были покупать, чувствуя себя «некомфортно» по сравнению с другими пассажирами», заявили супруги на процессе.
Уже в Майами, почти накануне возвращения в Португалию, им сообщили, что их чемоданы найдены и находятся в аэропорту. Супруги подали жалобу на TAP, которая в свою защиту аргументировала, что заявители должны были связаться с туристическим агентством, с помощью которого они забронировали полеты и круиз, а не с авиакомпанией.
Однако коллегия Апелляционного суда Лиссабона оказалась иного мнения и обязала перевозчика выплатить в качестве компенсации за моральный ущерб мужу - 4 тыс. 500 евро, а жене - 5 тыс. 500 евро, поскольку сочла, что она пострадала больше.