Wildberries рассказал FashionUnited о ситуации с заказами в Казахстане

Пресс-служба Wildberries прокомментировала ситуацию с работой онлайн-магазина в Казахстане. Напомним, ранее клиенты компании рассказали FashionUnited о трудностях с получением заказов и возвратом денежных средств.

"Резкий рост спроса на курьерскую доставку, а также ситуация неопределенности из-за карантина привели к временному увеличению сроков доставки в отдельных регионах Казахстана. Для решения этой ситуаций мы резко увеличили число наших курьеров. Сейчас сроки доставки возвращаются к своим стандартным значениям. Так, после получения служебных пропусков за один день было доставлено более 1300 заказов в Нур-Султане, свыше 680 заказов в Алма-Аты и 300 заказов в Караганде. Оставшиеся заказы в этих городах будут доставлены в ближайшие дни.

Обращаем внимание клиентов, что они могут получить свои покупки не только с помощью услуги курьерской доставки, но и в безопасных пунктах выдачи заказов, 99 процентов из них продолжают свою работу. В случае, если какой-либо из товаров не подошел или не понравился, покупатель может оформить бесплатный возврат. Также клиент по своему желанию может отменить заказ, отправив обращение через личный кабинет, деньги за предоплаченные товары вернутся на счет покупателя или сразу на банковскую карту. Сотрудники контактного центра Wildberries готовы в круглосуточном режиме предоставить необходимые консультации через формы обратной связи на сайте в разделе "Контакты"", - рассказали FashionUnited в Wildberries.

Фото: Wildberries