Алексей Капусткин: Как выбирать среди прочих процессов, тот на который необходимо повлиять уже сегодня.

Эта тема будет интересна Вам в том случае, если Вы готовитесь принять уже действующий отдел дистанционных продаж под свое управление и желательно бы, с первых месяцев показать результаты своей работы. Быстрые результаты в интернет-торговле действительно возможны, но всякий раз когда Вы будете упираться в предел, за который никак не получается попасть, знайте проблема находится в не зоны Вашего контроля, а значит и управления. Скорей всего Ваш проект вырос и его проблемы вышли на новые вершины, что происходит гораздо чаще.

Давайте в первую очередь рассмотрим как определить где сейчас находится проект по отношению к проблеме, решение которой нам поможет выйти на следующий уровень, и во вторую, определим, какие инструменты нам понадобятся для её решения, и кого необходимо нанять для решения поставленной задачи.

Допустим Вы вчера решили разобраться, что происходит с Вашим проектом и понять, что работает не так, а что идет в соответствии с планом. Как увидеть и понять, что происходит с проектом в целом не вдаваясь в детали? Не запоминая все тонкости SEO продвижения, не выслушивая все сложности протокола обмена данных сайта с 1С и ошибках актуальности товарных остатков. Для этого посмотрим на интернет-магазин как на единую линейную систему. Слева, в самом начале системы стоит клиент, с противоположной стороны, справа, стоите Вы как заказчик или представитель заказчика.

Между Вами и клиентом находятся сплошные препятствия. Перечислю их по порядку, двигаясь от клиента к Вам:


1. Спрос - в идеале, со спросом все просто. Клиент обращается к Вам для удовлетворения своей потребности, он знает Вас, что Вы предлагаете, его устраивает цена. Просто не будет! Поэтому спрос в дистанционной торговле, оценивается на основании статистики поисковых запросов набранных покупателями за определенный период. Падение или рост показателя статистики по запросам детские товары интернет магазин поможет нам легко определить динамику изменения спроса на детские товары, посмотреть как выглядит график статистики можно тут.

2. Интернет - Если покупатель не смог удовлетворить свой спрос вне интернета за счет своего окружения, то логично, что он обратиться к поисковой машине.

3. Сайт - с предложением. Опять же идеальное поведение клиента в том, что найдя контактные данные на Вашем сайте он свяжется с Вами. Дизайн, новости, публикации это все лишнее при анализе системы.

4. Предложение. Услуга, товар обладающий функциональными особенностями, цена. Все то, что удовлетворяет или не удовлетворяет спрос покупателя.

5. Обработка заказа. Важный элемент системы, но его я его рекомендую рассматривать отдельно, на более низком уровне. На первом же уровне нам достаточно понимать, что конверсия в районе 1-го процента, вполне качественный показатель, для того, что бы не заострять внимание на данном шаге.


Подробнее...