Директор ростовского Водоканала объяснил, почему граждане простаивают в очередях в службу «одного окна»

Вдохновил его на это визит замминистра ЖКХ

В последние пару месяцев ростовчане всё чаще жалуются на огромные очереди в службу «одного окна» ростовского АО «Водоканал». На то, чтобы получить ту или иную услугу, у граждан уходит зачастую по несколько дней.

Разобраться в ситуации приехал замминистра ЖКХ Ростовской области Валерий Былков. В среду, 12 июля, в сопровождении директора Водоканала Олега Петухова он посетил службу «одного окна» в головном офисе организации на Горького, 293.

Как объяснил Петухов, причиной того, что люди простаивают в очередях в том, что помещение «одного окна» по этому адресу с 3 июля находится на реконструкции. Завершить её планируется к 1 октября. Пока же людей обслуживают во временном помещении. Директор Водоканала обещает увеличение числа работающих окон с 16 до 20, установку платёжных терминалов, более комфортный зал ожидания и прочие меры, которые, по его заверениям, снимут проблему скорости обслуживания граждан. Перед жителями Ростова он извиняется и обещает увеличить на час ежедневный режим работы службы (нынешний график — с 8:00 до 17:00 с понедельника по субботу).

Однако, как указал Валерий Былков, проблема не столько в реконструкции, сколько в том, что Водоканал, решив перейти на прямые расчёты с гражданами, оказался к этому не готов. Дело в том, что несколько месяцев назад Водоканал отказался от услуг ЕИРЦ Ростова, решив получать деньги за водоснабжение с граждан без посредников. И если раньше число абонентов, которые были прямыми клиентами организации, составляло немногим более 100 тысяч человек, то теперь эта цифра выросла до 330 тысяч. Службы «одного окна» Водоканала (а всего их в Ростове и Батайске сейчас пять, три из них уже реконструированы) оказались к такому наплыву не готовы.

Как говорит Былков, то, что Водоканал решил отказаться от посредников в расчётах с гражданами, дело правильное. Но к этому надо было готовиться до, а не после.

— Проблему очередей надо решать сию минуту, а те меры, которые предпринимает сейчас Водоканал — недостаточны. Директор рассказал, конечно, что он делает для решения проблемы, но это надо было делать до того, как решили переходить на прямые расчёты с гражданами, — поясняет замминистра ЖКХ.

По его словам, простаивающие в очередях люди в основном жалуются на две проблемы. Во-первых, на некорректные начисления, связанные с тем, что Водоканал до сих не до конца обработал клиентскую базу. Во-вторых, не все жители поняли, каким образом можно своевременно передать показания счетчиков, что в итоге грозит начислением пеней и штрафов.

Добавим, что, по утверждению Петухова, подобные наплывы граждан явление нечастое. Нынешнее связано с вопросами, которые возникли у людей при получении новых квитанций (не от ЕИРЦ, а от Водоканала). Следующий пик ожидается в октябре, когда водоснабжающая организация закончит работу с полученной от ЕИРЦ клиентской базой и разошлёт квитанции всем должникам. Но к этому времени руководство Водоканала обещает не допустить повторения сложившейся ситуации.