Сбербанк. Миссия невыполнима
История с арестом «Сбербанком» денег газеты «Диапазон» («Д» №№27, 30 «Сбербанк отнял деньги фонда Сороса и газеты «Диапазон» и «Сбербанк не хочет отдавать «Диапазону» деньги фонда Сороса») получила продолжение.
На неделе «Сбербанк» разродился еще одним обращением в адрес редакции. В своей теперь уже претензии заместитель председателя правления ДБ АО «Сбербанк» Станислав Климентьев требует опровержения, считает, что «Диапазон» унизил честь, достоинство и деловую репутацию банка, и подробно, во всех деталях, ссылаясь на различные статьи законов, излагает позицию банка на предмет ареста счетов редакции. Не видим смысла все это здесь приводить. Редакция не оспаривала сам факт правомочности ареста счетов, а говорила совершенно о других вещах, общий смысл которых «не навреди». Да, банк имел право арестовать наш счет. Но не обязательно должен был это делать, он мог принять и другое, менее травмирующее решение. Это как в суде, есть вилка: за кражу бульонного кубика в супермаркете наказание может быть и 5 лет лишения свободы, и штраф, и условный срок. И многое зависит от внутреннего убеждения и личных принципов того, кто принимает решение.
Господин Климентьев утверждает: «банком не предъявлялось каких-либо претензий непосредственно к газете «Диапазон», не выставлялись платежных документов на ее счета и не блокировалась каким-либо способом ее деятельность. Также хотелось отметить, что Банком не налагались аресты на счета газеты «Диапазон»» (орфография сохранена). Но при этом ниже делает выводы: «установлено, что собственником газеты «Диапазон» является ТОО «Рифма» и далее разъясняет, как и почему был наложен арест на счета.
Вопрос: что не устроило Станислава Климентьева в газетной публикации, если он своей претензией подтверждает факт ареста счетов? Может, не нравится заголовок статьи «Сбербанк отнял деньги фонда Сороса и газеты «Диапазон»? Но тут руководству банка надо открыть хотя бы словарь Ожегова или Ефремовой, чтобы понять, что он действительно отнял. Да и у классиков, Ильфа и Петрова в «Золотом теленке» тоже неплохо сказано словами великого комбинатора: «Отъем или увод денег варьируется в зависимости от обстоятельств. У меня лично есть четыреста сравнительно честных способов отъема».
Но правильнее всего просто освежить в своей памяти миссию банка, знания которой требуют от рядовых сотрудников и уверенно несут клиентам. А она гласит следующее: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».
Казалось бы, основываясь именно на этих положениях, редакция апеллирует к банку. Руководство же банка и его представители Станислав Климентьев и Искандер Вахитов отказываются нас слышать, жонглируя понятиями «редакция» и «юридическое лицо» в своих отписках. Что это? Принципиальное следование положениям и инструкциям или отсутствие креатива? А может, банальная вредность и безразличие? Но и в том, и в другом, и в третьем случаях – читай миссию, пытайся действовать, если тебя просит клиент! Не хватает духу принять решение, обращайся к руководству в Москве.
Вы спросите, почему в Москве. Банк формально считается казахстанским, но выгодополучатель находится в Москве, и решения наши часто отказываются принимать, ссылаясь на «голову» в России. Это подтверждается и судебными документами, которые есть в распоряжении редакции. Помимо этого, отметим интересное обстоятельство. В миссии головного банка говорится, что она «определяет смысл и содержание деятельности Сбербанка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России», а в казахстанской версии подобное утверждение в отношении экономики Казахстана отсутствует. Из чего мы делаем малоприятный вывод, насколько судьба казахстанской газеты волнует «Сбербанк».
Возвращаясь к банковской претензии, хочется отметить то, что в ней «улыбнуло». Банк настаивает на «бесплатном» опубликовании официального опровержения. Умеют наши банкиры деньги считать, а российские, которых в руководстве дочернего «Сбербанка» большинство, видимо, тем паче. А вот насчет опороченной чести, достоинстве и деловой репутации, тут, господа банкиры, все в ваших руках. Ведите себя достойно, всегда помните о деловой репутации, тогда и с честью проблем не возникнет.
Р.S. И о да, на следующий день после выхода статьи «Сбербанк не хочет отдавать деньги фонда Сороса» Искандер Вахитов убрал бегемота с аватарки служебного мессенджера. Быстро обучается, далеко пойдет… при условии, если поменяет свое отношение к клиентам.