Gartner назвала 3 тренда будущего в обслуживании абонентов: в России они уже используются
Агентство Gartner считает, что к 2028 году радикально улучшить обслуживание абонентов операторам помогут три технологии: генеративный искусственный интеллект, диалоговые интерфейсы и цифровые интерфейсы. Ирония заключается в том, что в России все три технологии уже используются и достаточно давно. Но вот улучшают ли они абонентский опыт – большой вопрос.