Чат-бот Ростелекома принял на себя четверть запросов абонентов
В конце 2021 года Ростелеком запустил чат-бота, который должен был помогать абонентам решать большую часть проблем без общения с оператором службы поддержки. Бота интегрировали в сайт, личный кабинет, мобильное приложение, есть он и в Telegram. Как результат - 25% запросов абонентов обрабатываются чат-ботом, в первые четыре месяца 2023 года количество решенных вопросов и задач выросло в 2,2 раза.