Как Amazon планирует решить проблему огромных возвратов

Амазонка имеет дело с Быстро растущий доход Что создает огромную проблему для гиганта электронной коммерции и планеты.

Опрос, проведенный Национальной федерацией розничной торговли, выявил В 2021 году ритейлерам был возвращен товар на $761 млрд.. Эта сумма превышает то, что Соединенные Штаты потратили на национальную оборону в 2021 году, что составило 741 миллиард долларов.

Amazon не будет раскрывать общие данные о возврате, но, по оценкам Национальной федерации розничной торговли, в 2021 г. 16,6% от общего объема товаров Возвраты, проданные в праздничный сезон, выросли более чем на 56% по сравнению с предыдущим годом. Для онлайн-покупок, Средняя норма прибыли была еще выше, около 21%.выше чем 18% в 2020 году. С 469 миллиардов долларов чистых продаж Доходы прошлого года, цифры доходов Amazon, вероятно, ошеломляют.

По данным поставщика решений для возврата, доход США генерирует 16 миллионов метрических тонн выбросов углерода во время их сложного обратного пути и до 5,8 миллиардов фунтов отходов на свалках каждый год. Опторо.

«Мы говорим о миллиардах, миллиардах и миллиардах [dollars of] Отходы, которые являются побочным продуктом потребительства, заканчиваются, сказал Марк Коэн, директор по исследованиям розничной торговли в Колумбийской бизнес-школе и бывший генеральный директор Sears Canada.

«Обратная логистика всегда будет плохой, потому что в большинстве случаев товар нельзя перепродать так, как он был изначально», — сказал Коэн. «Удобнее всего на свалку, на свалку».

Amazon заявила CNBC, что не отправляет какие-либо предметы на свалки, а полагается на «восстановление энергии» в качестве крайней меры.

«Рекуперация энергии означает сжигание чего-то для производства тепла, для производства энергии. И вы оправдываете избавление от товаров как преобразование из одной формы в другую», — сказал Коэн. «Настолько, что они делают это, я не думаю, что они полностью раскрывают это».

Amazon заявила, что «работает над достижением цели по отказу от продуктов», хотя и не будет устанавливать целевую дату для достижения этой цели.

«Мы поощряем Second Life во всех продуктах, которые мы получаем», — сказал Черрис Армор, президент Amazon North America Returning, в эксклюзивном интервью CNBC.

«Это происходит в форме продажи большинства предметов, которые мы получаем. Они перепродаются как новые и бывшие в употреблении, возвращаются продавцу или поставщику или дарятся», — сказал Армор.

Компания Armor добавила, что возврат энергии осуществляется только за «предметы, которые мы не можем вернуть или которые не могут быть переработаны» из-за юридических, медицинских или товарных повреждений.

Армор впервые присоединился к Amazon 12 лет назад, начав с работы в ночную смену в центре выполнения заказов в Индианаполисе. Она сказала, что цель нулевой диспозиции была тем, о чем они говорили на Amazon много лет.

Исследователи обнаружили, что потребители любят легкий возврат.

В основном цитируется в 2018 г. Опрос 1300 онлайн-покупателей Они обнаружили, что 96% вернутся к розничному продавцу, если у них будет хороший опыт возврата, а 69% воздержатся от покупки, если будут знать, что им придется платить за обратную доставку. В 2019 году Амазон Бесплатный и простой расширенный возврат для миллионов предметов.

сказал Зак Роджерс, который с 2010 по 2012 год руководил доходами дочерней компании Amazon под названием Quidsi, прежде чем стать доцентом кафедры управления цепочками поставок в Университете штата Колорадо.

«И теперь у вас есть традиционные розничные торговцы, такие как Walmart или Цель Внедрите аналогичную политику, потому что это действительно большая часть того, как вы конкурируете в розничной торговле. «Это создает лояльность к бренду и повышает вероятность того, что вы подпишетесь на [Amazon’s] Prime, а Prime — это то, что приводит в движение маховик этой компании».

Amazon теперь разрешает возврат в 18 000 мест, включая возможность сбрасывать товары без коробки или этикетки в кольИ UPS и немного все продукты магазины. там Попробуйте перед покупкой Программа для членов Prime, призванная облегчить возврат одежды, с ярлыками для возврата, уже включенными в коробку. В конце легкого возврата Amazon все чаще позволяет клиентам оставлять некоторые «возвращенные» товары, при этом возвращая их.

«Если я попрошу вас сохранить продукт, вместо того, чтобы рассчитывать стоимость и углеродные последствия его возврата, я буду звучать лучше как компания, верно?» сказал Тони Сиарота, генеральный директор Ассоциации обратной логистики. «Давайте позволим людям подержать это, и тогда это не будет считаться против нас. Но теперь, как потребитель, что мне делать с этой штукой, верно?»

Amazon теперь должен решить проблему, что делать с доходами на бэкенде.

Амазонка потратила Почти 152 миллиарда долларов на логистику в 2021 году Почти треть чистых продаж. Это больше, чем 119 миллиардов долларов в 2020 году. Выручка является фактором этих затрат, поэтому все, что Amazon может сделать для сокращения этих затрат, поможет компании достичь своей прибыли.

«Они сделают это для своего же блага, даже если сформулируют это во имя спасения планеты», — сказал Коэн. «Но, в конце концов, их работа будет основываться на экономике того, что мы видим».

С этой целью в 2019 году Amazon запустила программу пожертвований, которая позволяет продавцам в США автоматически жертвовать излишки и возвращать товары в сеть из 100 000 местных благотворительных организаций через партнерство с некоммерческой сетью. хорошо 360. Организация работает примерно с 400 компаниями, включая компании-гиганты, такие как ВолмартИ CVS И НайкНо он говорит, что Amazon является его крупнейшим донором.

Good360 заявляет, что координирует свои действия с местными благотворительными организациями для прямых вывозов на более чем 230 объектах Amazon, помогая Amazon сократить транспортные расходы при падении цен на газ. Стандартная высота. Некоммерческие организации оплачивают комиссию Good360, чтобы покрыть расходы на доставку.

Они также соглашаются с определенными правилами, прежде чем получить доступ к пожертвованиям Amazon.

«Они не собираются перепродавать эти предметы, размещать их на сайтах онлайн-аукционов, брать с собой на местные блошиные рынки и тому подобное, — сказал Шари, — поэтому защита целостности этого бренда для наших доноров действительно важна для нас». что делает Good360». Рудольф, директор по развитию и директор по маркетингу Good360.

Существуют также потенциальные списания налогов, которые могут быть связаны с пожертвованием некоммерческой организации.

«Есть несколько доступных программ, — сказал Рудольф. «У меня нет представления о том, от чего выиграет команда Amazon».

Также наблюдается бум на вторичном рынке, что позволяет легко зарабатывать деньги на бывших в употреблении вещах. середина Растущее давление со стороны молодых покупателей, которым нужны экологичные варианты покупок.и отставание в цепочке поставок Из-за нехватки новых товаров Роджерс из Колорадо подсчитал, что размер вторичного рынка на 2021 год составит 688 миллиардов долларов по сравнению с 649 миллиардами долларов в 2020 году.

Поскольку подержанные товары становятся потенциальным источником дохода, в 2020 году Amazon запустила две новые программы возврата доходов. Опция фильтра выплати отправлены крупным внешним ликвидаторам, таким как Услуги ликвидности для продажи на вторичном рынке.

Также в 2020 году Amazon начала предлагать избранным продавцам возможность оценки и перепродажи. С помощью этого варианта Amazon оценивает возвращенный товар и дает ему оценку — например, «новый», «очень хороший», «хороший» или «приемлемый», — а затем перепродает его в специальных разделах своего сайта. там складские сделки для бывших в употреблении товаров, Обновление Амазонки для отремонтированных предметов, Аутлет-аутлет на Амазонке Накопить, язык в щеку Сайт ежедневных сделок вызов Уот! который продается за 10 долларовмешок для мусора. Amazon предлагает покупателям подарочные карты на Обменяйте свои бывшие в употреблении устройства с Amazonкоторый можно попробовать отремонтировать и перепродать.

«Мы ожидаем, что эти программы помогут дать вторую жизнь более чем 300 миллионам устройств ежегодно», — заявили в Amazon Armor.

«Это просто умная работа», — объяснил Роджерс, бывший сотрудник Quidsi.

«Скажем, ставка доходности 20%, то есть доход в размере 93,8 миллиарда долларов. Если вместо того, чтобы получать пенни на доллар от трейдера-спасателя, может быть, вы получите 30 центов на доллар от стратегического целевого акта, это подтолкнет нас к 28 долларам. «, — сказал Роджерс.

«На 28 миллиардов долларов с Woot или Amazon Outlet теперь это имеет больше смысла, потому что мы действительно начинаем получать отдачу от наших инвестиций», — сказал он. «Раньше, когда мы были в небольшом масштабе, это было похоже на: «Это мусор, избавься от него». Теперь, когда мы становимся старше, они масштабируются до такой степени, что они монетизируются за счет этих доходов, на самом деле это было бы быть безответственным, чтобы не делать этого».

Но эксперты по обратной логистике говорят, что лучший способ сократить потери и снизить стоимость дохода — это в первую очередь предотвратить их возникновение, а затем создать препятствия для возврата товаров.

«Отрасль в целом преклонилась бы перед Amazon в мгновение ока, если бы Amazon начала взимать плату за прибыль, потому что это дало бы им воздушное прикрытие, чтобы сделать то же самое», — сказал Коэн.