Tele2: в чём подвох?
За 11 лет, которые мне служит SIM-карта Tele2, я много чего выслушал от друзей-абонентов большой тройки. Из последнего – шутки про 3G, который появился, «когда у всех уже LTE», и ирония по поводу Москвы, куда оператор никак не мог пробиться. При этом ущемлённым я себя не чувствовал, и более того, мой козырь – «всегда дешевле» – нечем было крыть и 11 лет назад, и сейчас. Почему критиковать Tele2 стало ещё труднее, нам подробно рассказал коммерческий директор белгородского филиала компании Сергей Чекунов.
Лучше позже, да лучше
– Объясните такую штуку, Сергей. В стране кризис, цены растут практически на всё. А ваши тарифные планы уже в четвёртый раз признаются самыми выгодными в России (по результатам независимого исследования, проведённого агентством ComNews Research в ноябре 2015 года – прим. авт.). Как так-то?
– Постоянство – признак мастерства. Кризис, не кризис – у нас политика дискаунтера, политика предоставления низких цен. Понятое дело, что все хотят зарабатывать, и мы тоже не благотворительностью занимаемся. Но стараемся делать так, чтобы абоненты были довольны – и такие, как вы, которые с нами с 2004 года, и новые. Tele2 родом из Швеции и практикует шведскую модель бизнеса. Наверное, в ней залог успеха. Компания не ставит целью разбогатеть за год или два, она идёт к этому планомерно.
– Но такой подход не всех устраивает. Тот же 3G-интернет Tele2 запустила только в 2015 году, и у продвинутого абонента наверняка сложилось мнение, что инновации и впредь будут внедряться с опозданием.
– Я не считаю, что мы опоздали. Да, запустили позже других, но это не от нежелания оператора предоставить качественный мобильный Интернет. Нам долго не давали часто́ты. Зато, как только они появились, мы отстроили сетку в кратчайшие сроки! Поверьте, все операторы, которые заходили на рынок 3G, делали это не за один год. Не зря работу Tele2 по внедрению технологии третьего поколения мы между собой называем стройкой века. И тут надо отметить, что у нас изначально ставилось оборудование, которое подразумевало, скажем так, быструю перепрошивку программного обеспечения под 3G.
Теперь об LTE. Это снова стройка. Стройка – это затраты, а затраты должны окупаться. За счёт кого? За счёт абонентов, естественно. Мы не хотим перекладывать инвестиции на их плечи, это во-первых. А во-вторых, сколько у нас пользователей с 4G-телефонами? Хорошо, если процентов пять по России наберётся. Взять Белгород: вряд ли здесь у каждого второго смартфон поддерживает 4G. Человеку нужен быстрый Интернет, как ты его ни назови. И, по-моему, лучше держать стабильную и обширную сеть 3G, чем в каких-то отдельных точках ловить LTE, которое при удалении от базовой станции будет падать до 2G. Да и разницу на самом деле не каждый почувствует: загрузится песня за пять секунд или за три...
Пакет нужен?
– Специалисты крупных компаний часто говорят о региональной специфике. Что скажете о белгородских абонентах Tele2? Чем они выделяются на фоне других?
– О, мне есть с чем сравнить. Я сам из Курска и больше года работал там. Чётко прослеживается вот что: в Белгороде люди умеют считать. Об этом говорят цифры и отчёты: при запуске нового тарифа или услуги мы, само собой, мониторим, как быстро растут подключения. Так вот, в Белгороде после запуска 3G сразу сформировался положительный тренд подключений линейки «Чёрных» тарифов. Это были как новые абоненты, так и старые, просто сменившие тариф. Люди понимают, что подключить пакетный тариф намного выгодней. За фиксированную плату ты получаешь больше услуг связи за меньшие деньги. Это подтверждает и тот факт, что средний трафик на абонента вырос в 10 раз. И продолжает расти.
Белгородский офис Tele2 также гордится минимальным по России оттоком абонентов. То есть случаев, когда человек перестаёт пользоваться SIM-картой, у нас практически нет.
– Кстати, насколько сейчас востребована услуга MNP (возможность смены оператора с сохранением телефонного номера – прим. авт.)? Раньше с ней у многих были сложности.
– Технически этот процесс уже налажен. Трудности в основном возникают с персональными данными некоторых абонентов. Бывают случаи, когда SIM-карту абоненту дарят вместе с телефоном или же вся семья подключается на один паспорт. А в случае с MNP информация о владельце не должна вызывать сомнений, надо проверить задолженность перед предыдущим оператором. Если всё окей, то в течение недели процедура переноса завершается. Спрос на услугу есть. Не могу сказать, что был какой-то всплеск, но наблюдается тенденция к росту.
Людям нравится простота наших тарифов: все они построены по принципу конструктора. Вы можете выбрать тариф, в который за абонентскую плату уже включен набор услуг связи, наиболее популярных среди абонентов. А можете выбрать тариф без абонентской платы и самостоятельно подключить скидку на межгород, пакет SMS или дополнительный интернет-трафик. Важно, что эти услуги абонент включает сам. Мы не видим смысла вешать в тариф всё подряд и набрасывать за это дополнительную плату.
До свидания, роуминг
– Tele2 наконец-то появилась в Москве. Что получат от этого белгородские абоненты?
– Мне кажется, получит вся страна. Долго ждали. Знакомые всё удивлялись: центральный офис в Москве, весь топ-менеджмент в Москве, а услуги не предоставляем... Причина та же: не было частот. Сейчас всё есть, причём в столице работаем только в сетях 3G и 4G – там, в отличие от регионов, юзеры к этому привыкли.
Изменится многое. Особенно для пользователей пакетных тарифов «Очень чёрный» и «Самый чёрный». Во-первых, белгородские абоненты Tele2 смогут сократить затраты на звонки родным и близким, живущим в столице. В пакет минут на тарифах включены вызовы на Tele2 России. Во-вторых, приехав в Москву, вы не будете переплачивать за Интернет – гигабайты тоже спишутся из пакета. После запуска Москвы и сети 3G у нас появилась возможность сделать наши тарифы ещё привлекательней. И мы ей обязательно воспользуемся!
На правах рекламы.