Ещё несколько лет назад обращение в любое ведомство иначе, чем головной болью, назвать было трудно. Сегодня многофункциональные центры предоставления муниципальных и госуслуг (МФЦ) делают общение людей и государства проще и комфортнее. — Олеся Анатольевна, думаю, все со мной согласятся, что мы хотим прийти в одно место и сразу получить все услуги. И чтоб массу справок не собирать, и на полдня с работы не отпрашиваться. Это реально?— Да, скоро так и будет. К 2024 году все федеральные и региональные ведомства передадут многофункциональному центру свои функции. Метаться по городу больше не придётся: всё, что требуется гражданам от государства, можно будет получить в одном месте. МФЦ станут единственной площадкой очного взаимодействия граждан и бизнеса со всеми органами власти – от муниципальных до контрольно-надзорных.К этому времени мы должны отрегулировать все вопросы с ведомствами и даже с некоторыми коммерческими структурами. Хотя сегодня мы принимаем абсолютно все обращения, если человек настаивает, даже если он пришёл просто написать жалобу. Это не услуга МФЦ, но обращение мы примем, если сможем – ответим сами или скажем, куда его передали. Так и должно быть.— На сайте белгородского МФЦ указано, что сегодня он предоставляет 170 услуг, появятся и новые. В таком случае в МФЦ должны работать универсальные специалисты?— Действительно, это своего рода эксперты по всем вопросам. С каждым ведомством у нас есть соглашение о совместной работе, в том числе по переводу услуг в электронный вид, межведомственному взаимодействию. Чтобы наш специалист мог легко переключаться с услуги одного ведомства на услугу другого, необходима качественная информационная система. Но если МФЦ и эта система межведомственного взаимодействия – ровесники и развиваются одновременно, то во многих ведомствах наблюдается инерция, зачастую документы передаются курьером.Ведомствам нелегко перестраивать работу. Сегодня всё очень хорошо сложилось с налоговой инспекцией: пока это единственная структура, которая работает с нами только в электронном виде. — Есть ли у нас организации, которые благодаря работе МФЦ закрыли приём?— Да, это Росреестр. В этом году к нам полностью перейдут услуги управления социальной защиты. Мы подробно, буквально по кусочкам, разбирали, чем они занимаются, и увидели, что самые большие потери связаны с приёмом граждан. Мы же сосредоточены на максимальном удобстве для посетителей: бесплатная парковка, комфортные места ожидания, кондиционеры, комната матери и ребёнка. Есть кнопка вызова для маломобильных граждан, а наши сотрудники всегда готовы оказать им помощь.График работы центра достаточно удобен: работаем без обеденного перерыва, в том числе в один из выходных дней. Несколько дней в неделю работаем до 20:00 и всегда стараемся, чтобы время в очереди не превышало нормативные 15 минут. Мы понимаем, что два здания МФЦ в Белгороде отдалены от некоторых районов города и это неудобно для наших посетителей, поэтому в этом году запланировано открытие двух дополнительных офисов на окраине.— Какие услуги наиболее востребованы?— 70 % услуг в МФЦ по стране занимает Росреестр. Формально в перечне услуг Росреестра их только две, но каждая разбивается на 120 подуслуг.На втором месте МВД: оформление паспортов, замена водительских удостоверений, регистрация, справки о судимости. Регистрация гражданства к нам не относится, но увидели, что резко возросла потребность на эту услугу – и теперь в МФЦ на ул. Есенина в Белгороде сотрудники МВД принимают по этому вопросу.На третьем месте – налоговая: справки о задолженностях, ИНН, регистрация юридических лиц, ИП и КФХ. И, конечно, услуги пенсионного фонда.Значительную часть услуг можно получить в электронном виде дома. Это удобно: не надо терять время на дорогу. Но один раз всё‑таки надо будет прийти в наш офис с паспортом, чтобы сотрудник зарегистрировал вас на портале госуслуг, а дальше вы сможете действовать самостоятельно. Сама система достаточно простая, каждый шаг подачи заявления сопровождают подсказки.— Вряд ли многие пенсионеры с вами согласятся…— Нас иногда упрекают, что мы всё переводим в «цифру», ведь она более доступна молодым людям и происходит такое вот цифровое неравенство. Поясню: во всех наших центрах есть доступы к порталу Госуслуг, и, хотя рядом с компьютером всегда можно найти инструкции, мы понимаем, что многим лучше увидеть этот путь онлайн. Поэтому с этого года в наших офисах работает администратор. Он помогает тем, кто не может разобраться с электронными заявками.Для продвинутых пользователей мы разработали новое мобильное приложение «Мои документы. Белгородская область». В нём можно получить информацию о государственных и муниципальных услугах, которые предоставляют наши МФЦ. — Могу ли я подать заявление в одном муниципалитете, а ответ получить в другом?— Да. Например, клиент с вейделевской пропиской может обратиться в белгородский центр и подать заявление на субсидию здесь. В 2019 году районные многофункциональные центры стали отделениями областной структуры и перешли на единый стандарт предоставления услуг.— Какие ещё новшества ждут клиентов МФЦ?— Мы активно разрабатываем комплексные услуги. Это когда клиент, получая несколько услуг, подписывает всего одно заявление. Например, девушка вышла замуж и решила взять новую фамилию. Ей надо поменять паспорт, ИНН, СНИЛС, медицинский полис, водительское удостоверение, а значит, в каждом заявлении написать, по сути, одни и те же данные. Мы работаем над тем, чтобы это был изначально один документ.Перед нами стоит задача перевести уже существующие электронные госуслуги в проактивный режим, когда их оказывают человеку просто по факту получения права на них, без отдельных заявлений с его стороны. Например, в день 45-летия гражданину уже предложат заранее сформированный и заполненный бланк запроса о замене паспорта.Направлений очень много, все они требуют детальной проработки и погружения. У нас работоспособный, готовый постоянно учиться коллектив. Сотрудникам порой бывает непросто, как и всем, кто тесно работает с людьми, с их проблемами и заботами. И нам очень помогает благодарность посетителей.Беседовала Елена Мирошниченко
