Среднестатистический ростовский авиапассажир ...

Компания: ОАО "Аэропорт "Ростов-на-Дону

Такие выводы сделаны по результатам социологического исследования, проведенного в аэропорту Ростов-на-Дону (входит в холдинг "Аэропорты Регионов") в конце 2015 года. Анкетирование проводилось с целью составления социально-демографического портрета пассажиров, изучения маршрутной сети полетов, а также определения уровня удовлетворенности сервисами аэропорта и выявления неудовлетворенных потребностей. Всего в опросе приняли участие более 1300 пассажиров в возрасте от 18 до 65 лет.

Типовой портрет пассажира, по итогам опроса, получился следующим: на внутрироссийских рейсах - это мужчины и женщины в возрасте 25-44 лет, с высшим образованием, состоящие в браке, не имеющие несовершеннолетних детей, занимающие должности руководителей, квалифицированных специалистов и госслужащих; более половины опрошенных имеют доход средний и выше среднего, большинство имеет личный автомобиль. Основная часть пассажиров внутренних рейсов совершает полеты в среднем 4-5 раз в год. Более трети пассажиров (38%) внутренних рейсов летят по делам/в командировки, на втором месте (25%) - туризм/отдых, на третьем - посещение родственников/друзей (22%). Подавляющая часть пассажиров внутренних рейсов - 63% - путешествует поодиночке, в то время как с семьей лишь 25% респондентов.

Возрастной состав пассажиров международных рейсов схож с внутрироссийскими путешественниками, однако большинство пассажиров, вылетающих за рубеж (63%) - женщины. Кроме того, пассажиры, вылетающие международными рейсами, совершают полеты реже, в среднем 2 раза в год. При этом около 3/4 всех вылетающих международными рейсами летят на отдых. Около 2/3 пассажиров летят с семьей, треть - в одиночестве.

Интересные выводы сделаны относительно транспорта, которым пассажиры добираются в аэропорт. Несмотря на расположение аэропорта в зоне высокой транспортной доступности, общественным транспортом приезжают только 14% пассажиров. Большинство опрошенных добираются в аэропорт на автомобиле: 38% на такси, еще 36% привозят на автомобиле родственники, знакомые, коллеги, 11% - на собственной машине.

В целом, респонденты отмечают удовлетворенность качеством товаров и набором услуг в аэропорту. При этом самыми востребованными услугами являются автоматы по продаже кофе, на втором месте - упаковка багажа. Среди услуг, которые хотят видеть пассажиры в аэропорту, часто назывались кинотеатр, детские игровые зоны, услуги носильщика багажа, копировальные услуги и аренда iPad.

Самым популярным способом приобретения билетов на рейс является покупка авиабилета через Интернет. Сайты авиакомпаний и специализированные поисковые системы для приобретения билета использовали 67% пассажиров, услугами авиакасс воспользовались 21%.

В течение 2016 года анкетирование будет повторено.

"Аэропорты Регионов" - ведущий аэропортовый холдинг России, стратегическим инвестором которого является Группа компаний "Ренова". На сегодняшний день в холдинг входят ПАО "Аэропорт Кольцово" (Екатеринбург), ПАО "Международный аэропорт Курумоч" (Самара), ПАО "Международный аэропорт Нижний Новгород" (Стригино) и ОАО "Аэропорт Ростов-на-Дону". Пассажиропоток аэропортов холдинга по итогам 2015 г. составил более 9,4 млн человек. Также управляющая компания реализует проекты строительства новых аэропортов Южный (Ростов-на-Дону) и Центральный (Саратов). В рамках частно-государственного партнерства управляющая компания "Аэропорты Регионов" осуществляет программы комплексного развития крупных авиацентров России: создает новую современную высокотехнологичную инфраструктуру - пассажирские и грузовые терминалы, приаэропортовые отели, производственные и транспортные объекты; активно развивает авиационные связи между регионами страны и зарубежья, возрождает утраченные в постсоветские годы внутрирегиональные авиамаршруты; внедряет единые корпоративные стандарты управления, оптимизирует производственные и технологические процессы - создает все условия для успешного развития авиационного бизнеса и авиаперевозок в России.

Международный аэропорт Ростов-на-Дону обслуживает международные и внутренние авиарейсы, входит в число крупнейших аэропортов Южного федерального округа. С сентября 2014 года входит в холдинг "Аэропорты Регионов". Аэропорт сотрудничает с 30 российскими и иностранными авиакомпаниями, имеет базового перевозчика - авиакомпанию "Донавиа". Маршрутная сеть связывает Ростов-на-Дону регулярными и чартерными рейсами с 50 городами России и мира. Пассажиропоток ростовского аэропорта по итогам 2015 года составил 2,06 млн. человек.