Сотрудникам пунктов выдачи заказов запретят хамить покупателям

Разрабатываются новые стандарты

Покупателей маркетплейсов хотят оградить от хамства сотрудников пунктов выдачи заказов. Об этом идёт речь в разрабатываемых сейчас стандартах сотрудничества маркетплейсов и ПВЗ, сообщает Парламентская газета . Стандарты разрабатывают в Ассоциации компаний интернет-торговли, где в 2022 году утвердили аналогичные правила для взаимодействия интернет-магазинов с поставщиками. В них закрепили обязанность заранее уведомлять продавцов об изменениях условий сотрудничества, например, об увеличении комиссии, а также прописали, что вся информация о штрафах и комиссиях должна находиться в открытом доступе. Принцип прозрачности взаимоотношений положили и в основу нового документа. Так, владельцев пунктов выдачи заказов должны информировать об изменениях условий минимум за две недели. В ассоциации также предложили создать комиссию по урегулированию споров и ввести обучающие курсы для сотрудников пунктов выдачи заказов. Введение стандартов улучшит качество сервиса для покупателей, уверен президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов. Документ определит ответственность ПВЗ при совершении противоправных действий - подмены или недовложения товара, или действий, дискредитирующих маркетплейс, это, например, хамство сотрудников пункта, драки или работа в состоянии алкогольного опьянения , - сказал Артем Соколов. Пока предложенный документ поддержали шесть интернет-площадок из 70. Между тем, интернет-продажи в России постоянно растут. Сегодня каждый третий товар, за исключением сложных категорий, россияне покупают в сети. Ранее в Роскачестве назвали самый удобный и безопасный маркетплейс .