ՎՏԲ–Հայաստան Բանկի սպասարկման որակի գործակիցը 5 տարում ավելացել է` հասնելով 97%–ի
ՎՏԲ–Հայաստան Բանկը 2011–2015 թթ.–ի ընթացքում զգալիորեն լավացրել է հաճախորդների սպասարկման որակի ցուցանիշի դինամիկան` 2015 թ.–ի վերջին հասցնելով այն 97 տոկոսի։
«Հաշվի առնելով հաճախորդների սպասարկման որակի բարձրացմանն ուղղված ՎՏԲ–Հայաստան Բանկի ռազմավարական նպատակը` բանկը 2011 թ.–ին Հայաստանի բանկային շուկայում առաջիներից մեկն է եղել, որը Երևանի և մարզերի բոլոր մասնաճյուղերում ներդրել է վերահսկիչ գնումների ինստիտուտը»,– նշեց Գուսևը։
Նրա խոսքով` սեփական ռազմավարական ծրագրի իրականացման համար բանկն ընտրել է լոկալ աութսորսինգային ընկերություն, որը մի քանի տարի շարունակում անընդմեջ ստուգել է հաճախորդների սպասարկման որակը բանկի բոլոր մասնաճյուղերում։
Բացի այդ, բանկն անցկացրել է հարցում հաճախորդների շրջանում NPS (NetPromoterScore) մեթոդի միջոցով։
«Նշված ցուցանիշը ևս տարիների ընթացքում հասնում է 10–ի տասը բալանոց սանդղակով», – նշեց Գուսևը։
Բանկիրը տեղեկացրեց, որ նշված բոլոր ցուցանիշներն այս պահին ավելի բարձր են, քան ՎՏԲ խմբի միջին ցուցանիշը։
«2011–2015 թթ.–ի ընթացքում բանկն օպտիմիզացրել է մանրածախ բիզնեսի բոլոր պրոդուկտների գործընթացները` սկսած այս կամ այն պրոդուկտ ստանալու հայտի լրացման գործընթացից մինչև պրոդուկտի տրամադրման գործընթացը», – ասաց ՎՏԲ–Հայաստան բանկի ղեկավարը։
«ՎՏԲ-Հայաստան Բանկ» ՓԲԸ ՎՏԲ միջազգային ֆինանսական խմբի մասնակից է դարձել 2004թ. ապրիլին: «ՎՏԲ Բանկ» ՀԲԸ հանդիսանում է «ՎՏԲ-Հայաստան Բանկ» ՓԲԸ 100% բաժնետոմսերի փաթեթի միանձնյա բաժնետերը: Բանկը հիմնական ցուցանիշների մի ամբողջ շարքով մշտապես ներառվում է ՀՀ բանկային համակարգի առաջատարների թվի մեջ: Ներկա դրությամբ բանկն ունի ամենալայն մասնաճյուղային ցանցը ողջ երկրում` 67 մասնաճյուղ:–0–