Боты на службе у банков: пандемия ускорила процесс автоматизации

Коронавирус и карантин обусловили серьезную потребность компаний и частных заемщиков в кредитных средствах. По сообщениям Reuters, перегруженные обращениями клиентов банки начали вводить роботизацию ускоренными темпами. Только боты, проверяющие заявки на кредиты, смогли помочь справиться с ажиотажем.

Резкое увеличение запросов на кредитование

Эксперты финансово-аналитического сервиса FoxyCredit подтверждают – спрос за потребительские кредиты действительно существенно вырос с начала года. Особой популярностью среди заемщиков пользуются микрокредиты. Рост заинтересованности населения специалисты связывают с принятыми в ряде стран мерами по «заморозке» максимальной ставки. Это позволило снизить кредитную нагрузку на заемщиков и привлечь новых клиентов в условиях пандемии.

Европейская статистика также свидетельствует о резком увеличении спроса на кредиты по сравнению с показателями конца 2019 года. Незначительная стагнация была замечена лишь в конце весны, когда самоизоляция вынудила население экономить. Объем кредитования в Норвегии вырос до рекордных 3,76 млрд. крон благодаря сниженным ставкам, ознакомиться с которыми можно на сайте FoxyCredit В России сумма увеличилась с 1,82 млн. руб. в июне до 1,85 млн. руб. в июле, скачок с 7,78 млн. зл. до 7,86 млн. зл. демонстрируется в Польше.

В Болгарии и Румынии наблюдается более плавный рост количества запросов на кредиты, однако справиться с увеличивающимся объемом силами персонала уже сложно. Боты – одно из первых решительных технологических изменений, внедренных в банковские системы мира во время COVID-кризиса.

Роботы выигрывают в скорости

Автоматизация некоторых банковских операций была внедрена вопреки факту сокращения расходов на IT-системы, которое, по информации компании International Data Corporation (IDC), произошло впервые с 2009 года. Боты стали приоритетным направлением развития финансовых структур.

Опросы IDC показывают, что банки видят в роботах очевидное, быстрое и недорогое решение проблем, связанных с рабочей нагрузкой филиалов в период кризиса. Об этом свидетельствуют заявления представителей ведущих банковских структур Европы. Саймон Макнамара, административный директор британской компании NatWest, сообщает о том, что боты позволили обработать больше заявок на кредитование, чем когда-либо ранее.

Руководитель IT-отдела Santander UK Карлос Селонке заявил об увеличении объема заявок и работах по оптимизации текущих автоматизированных систем проверки кредитоспособности заемщика.

Банк UBS в лице Майка Даргана, директора по глобальным технологиям, рапортует о разработке шести независимых ботов за три дня. Автоматизация помогла справиться с большим наплывом заявок на займы, связанным с кризисом. Современные технологии автоматизации предполагают не только использование ботов для проверки кредитных запросов и данных заемщиков, но и создание облачных хранилищ повышенной защищенности. В приоритетных планах финансовых учреждений – перемещение зашифрованной информации в облако, чтобы обеспечить сотрудникам доступ к данным из дома, а также ускорить решение различных вопросов от клиентов.

Майк Дарган из UBS выделяет четыре основных направления, по которым будет работать его подразделение: усовершенствование систем полноценной удаленной работы, стабильность программных средств, обеспечение непрерывности совершения операций и кибербезопасность, защита от взломов и хакерских атак.