Об итогах деятельности консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей за 1 квартал 2018 года
С 2010 года на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» функционирует консультационный центр и 5 консультационных пунктов для потребителей – на базе филиалов учреждения. В 1 квартале 2018 года велась работа по выполнению государственного задания. Можно констатировать, что все показатели по государственной работе «Рассмотрение обращений потребителей, информирование и консультирование потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав» по всем направлениям (устно, письменно, электронно) достигнуты на 100 %. Консультационным центром и консультационными пунктами для потребителей было проведено 811 консультаций, из них на личном приеме 242, по телефону – 561, с помощью интернет-технологий – 8. Подавляющее большинство консультаций (91 %) было дано специалистами консультационного центра. В 1 квартале 2018 года для потребителей было подготовлено 168 проектов документов, из них 155 претензий, 7 исковых заявлений, 6 заявлений в контрольно-надзорные органы. Наибольшее количество обращений поступило в связи с приобретением мобильных телефонов, бытовой техники, мебели, финансовых услуг. Специалистами консультационного центра и пунктов было подготовлено 14 информационных материалов, которые были опубликованы в региональных газетах. Продолжалась работа по информационному наполнению сайта Учреждения. В 1 квартале 2018 года было размещено 87 информационных материалов, способствующих повышению потребительской грамотности граждан. Велась работа в соответствии с достигнутым соглашением с Управлением образования Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск: в 1 квартале 2018 года были проведены обучающие мероприятия на тему «Скажем «НЕТ» обмАну потребителей», а также оформлены информационные стенды на тему «Финансовая грамотность» в девяти образовательных учреждениях г.о. Саранск Консультационный центр принял участие в заполнении анкет для оценки изменений в работе консультационного центра в 2017 году и оценочных листов для оценки результатов работы консультационного центра в 2017 году в рамках Проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации». На основе анализа заполненных оценочных листов деятельность всех консультационных центров будет распределена в зависимости от диапазонов значений присвоенных баллов. Специалистами консультационного центра в 1 квартале 2018 года прочитано 21 лекция для работников образовательных учреждений и работников торговли и общественного питания по вопросам защиты прав потребителей. 17 февраля 2018 г. были организованы и проведены лекции в Мордовской региональной организации «Всероссийское общество глухих» на тему «Дистанционная продажа товаров» и «Финансовые услуги через Интернет». В течение квартала было проведено 16 «Горячих линий» для потребителей – как по приказам Роспотребнадзора, так и самостоятельно планируемые Консультационным центром. Была обновлена и актуализирована информация на стендах для потребителей, расположенных в холле консультационного центра и консультационных пунктов. В 1 квартале 2018 года проведена работа согласно Плану мероприятий по проведению Всемирного дня прав потребителей. О проделанной работе составлен и отправлен отчет в Управление Роспотребнадзора по РМ. Был проведен семинар со специалистами консультационных пунктов (на базе консультационного центра). Специалисты консультационных пунктов проходят индивидуальные обучающие занятия (на базе консультационного центра, в том числе дистанционно) в соответствии с Графиком утв. Приказом ФБУЗ. Специалистами консультационного центра и пунктов применяется в работе информационный продукт, позволяющий в автоматизированном режиме составлять претензии для потребителей (разработка специалистов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия»). Категория документа: Актуальная информация Защита прав потребителей Версия для MS Word Save as text